构建放心舒心的消费环境

——专访资阳市市场监督管理局党组副书记、局长陈德友

资阳市在历年全省消费者满意度指数测评中，多次排名第一；资阳市消委会也多次获得全国消协组织先进集体荣誉称号。成绩的背后是付出。2019年3·15前夕，消费质量报记者专访了资阳市市场监督管理局党组副书记、局长陈德友。

消费质量报：资阳在消费维权工作方面做了哪些工作？有什么好经验、好做法？

陈德友：近年来，资阳消费维权工作围绕“五抓五强化”（抓维权公益宣传，强化社会影响力；抓社会监督服务，强化社会公信力；抓机制建设，强化组织保障；抓部门配合，强化维权合力；抓消费教育引导，强化社会责任意识）开展。利用3·15及传统节日举办消费知识宣传公益活动；通过开展消费者满意度测评活动、参加资阳城区阶梯性水价、阶梯性居民用气、阶梯性居民用电以及城区出租车增容及价格调整听证会等方式，不断提升全市消费维权工作水平和消委组织的社会影响力、公信力，营造放心舒心的消费环境。全市已建立起市级消委维权协会1个，县级消费维权协会3个，在乡镇设分会36个，在村、社和公共服务企业设联络站（点）104个，“消费维权进园区”维权服务站3个。为提升处理消费纠纷的能力和效率，2017年4月，在全省率先推行12315周末人工值班制度，实现资阳12315天天畅通。这项制度一直延续至今。

消费质量报：为营造良好的营商环境，让诚信成为社会共识，资阳市市场监管部门做了哪些工作？

陈德友：为促进社会信用体系建设，提高经营者的诚信意识，近年来，资阳市市场监管部门通过宣传教育与专项整治、规范与打击相结合等方式，增强企业诚信守法经营意识，规范企业经营行为，为消费扩大和升级创造良好的市场环境，提升群众的消费体验；还通过在微信公众平台及媒体上及时公布消费维权信息、典型案例，着重宣传资阳消费诚信企业，曝光违规企业，树立诚信经营的氛围。

消费质量报：围绕“信用让消费更放心”，塑造“放心消费在资阳”的窗口形象，资阳市市场监管局下一步有哪些新思路？新举措？

陈德友：下一步，我们将加快对建设消费领域信用体系的探索，发挥信用对经营者的激励约束作用，让诚信经营成最大卖点，营造安全放心消费环境；同时倡导经营者依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可；此外还将继续推进“放心舒心消费城市”创建工作，深入开展专项整治，拓展维权渠道，提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度、消费过程体验舒心度，构建放心舒心的消费环境。

新闻速读

关键词：服务消费者强化社会公信力

亮点工作1

资阳市消委会荣获中消协表彰的2016-2017年全国消协组织先进集体荣誉称号，安岳县消委会秘书长程刚获中消协表彰的全国消协组织先进个人荣誉称号；全省消费者满意度指数测评，资阳再获第一。自办新媒体“资阳消费者之家”微信公众号和“资阳3·15消费维权网”的微信关注量已达到5.5万余人，访问量已达15万余人次，受理消费者在线投诉35件，调解成功率98.7%，受到社会各界和本地消费者的广泛关注和好评。

亮点工作2

在开展消费体验活动，增强消费信心方面资阳也是走在前列的。去年联合省消委会举办“品质消费·走进百威”消费体验活动，让消费者直观深入地对当地食品生产企业进行现场体验和了解。省市场监管局、省消委会，以及成都、自贡、内江等10个地市秘书长及消费志愿者及消费者代表等计60余人参加体验活动。特约记者彭玉竹消费质量报记者崔鹏泓胡璎

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