用心用情为患者贴心护理——记安岳县“十佳护士”邓东梅

微笑服务患者。本报记者 秦建华 摄□ 本报记者  孙正良

她兢兢业业、任劳任怨的工作作风，赢得到了单位领导和同事的好评；她始终坚持以病人为中心，为患者提供优质、满意的服务，得到患者及患者家属的赞誉和好评；她注重自身学习，不断提升业务能力；她坚持从小事做起，从本职工作做起，以实际行动践行着护士的天职。她就是安岳县“十佳护士”获得者邓东梅。

呵护病人 提供优质服务

邓东梅在安岳县人民医院从事护理工作以来，始终坚持 “以病人为中心” 理念，用自己的爱心、耐心、细心和责任心为患者服务。在泌尿外科工作时，不怕脏，不怕累，经常给病人接大小便、吸痰、处理呕吐物、清洗血迹……俨然一个“女汉子”。泌尿外科患者以老年人居多，遇到言语过激、不配合、不理解的病人时，她又展现出“淑女形象”，语气温柔，任劳任怨。

面对病人，邓东梅始终保持细心和耐心。刚做了前列腺手术的老人不顾家人劝阻坚持下床上厕所，无论家人如何做工作老人就是不听。邓东梅见此情况后，立即上前劝阻老人，耐心地给他讲道理。通过沟通，得知老人为什么要下床排便的缘由后，她首先给老人讲解前列腺手术前期不能下床的原因，及下床可能引起的不良反应。邓东梅鼓励老人在床上排便，并告知存在排便困难可通过药物排便，最后老人在邓东梅的帮助下解决了床上排便。

“您好！我是你的责任护士邓东梅，今天你的护理由我负责……”面对病人，邓东梅因人而异采取便于病人易接受和听得懂的方式与他们交流沟通、拉近距离。认真贯彻落实医院优质护理措施，在工作中自愿、自觉执行“八声服务”“三前服务”“四心换四心服务”“四轻服务”，为患者提供贴心护理。

工作中，加班熬夜、错过饭点成了邓东梅日常生活的一种常态。每当夜深人静别人都进入梦乡时，她一遍又一遍地巡视病房，查看病人病情，为患者盖被子，拉起床栏……

注重学习 提升业务能力

“医学是一门不断发展的学科，只有不断更新知识才可以不断满足救治病人的需求。”邓东梅在被分配到泌尿外科之初，由于技术和经验都不足，她清楚提高专业知识和服务能力的重要性和必要性。在繁忙的工作之余，她学习了《专科病人护理常规》《危重病人护理常规》《护理人员应知应会》《泌尿外科专科护士手册》等相关专业书籍。2013年，邓东梅被派到四川省医学科学院·省人民医院进修。通过不懈努力，邓东梅逐渐成了一名技术过硬，大手术、特殊病人的护理工作的专科护士。

为使护理工作更加规划化、标准化和精细化，也为了改善临床工作存在的问题，2015年，邓东梅自学了《中国医院品管圈操作手册》和《医院品管圈辅导手册》，并多次外出学习QCC品管圈管理的应用。协助圈长完成了迷人圈以“降低住院患者病房红灯使用率”为主题的第一期品管圈活动，取得较好效果，降低了不必要的病房红灯使用率，提高了患者满意度。

2016年，邓东梅所在的科室引进了钬激光技术及结石分析技术，她主动参加“钬激光的临床应用之专业知识”及“结石分析的应用” 培训，并在科内进行“结石分析操作流程及保养” 讲课，让每个护士都能规范进行结石分析和仪器保养。邓东梅说：“学习永无止境，我将不断充实自己，提高自己的综合能力，与同事们一起成长，为病人提供更好的服务。”

默默奉献 视病人为家人

“在住院期间，护士态度好，特别是东梅护士，总是笑咪咪的，有要注意的事项，她会反复提醒病人家属小心照顾，她把病人当自己的家人对待，让病人的心情愉悦。”这是2016年病人唐安荣感谢信中对邓东梅的赞扬。

邓东梅无私的付出得到了病人的高度赞扬，在科室收到表扬信最多。护士长郭英告诉记者，记得有位骑摩托车受伤的病人送到了科室，病人出现躁动情况，当时医生和护士都控制不住病人，这时，已经换好衣服准备下班的邓东梅和另一位同事看到这情况后，又重新回到岗位，协助医生和护士，直到病人情绪稳定了才离开医院。郭英说：“冬梅不止得到病人的赞扬，还得到同事的肯定。她是我们科里的‘老好人\’，同事找她帮忙她都不会拒绝，总是任劳任怨”。

护理工作是一门精细的艺术，只有精益求精的人才能为患者提供优质高效的服务；护理工作虽平凡，却需要护理人员用真诚的爱去抚平患者心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。邓东梅说：“在未来的护理工作中，我将始终坚持‘以病人为中心\’的理念，继续怀揣着对护理工作的热爱和满腔热情，不断努力、进取，用心服务每一位病人。”

这些年来，邓东梅先后被安岳县人民医院评为年度“优秀护士”“先进个人”“最美护士”，今年还被评为安岳县“十佳护士”。

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