2016年度资阳市民最满意银行网点暨微笑服务天使、最受欢迎银行产品评选活动

林 炯黄诗云王春燕李 航邱 梦孙米兰张海龙付祝君谢明旭唐 莹曹 阳甯雅惠王苏慧刘怀英王 睿唐 玲李雪林谢 莎郭 巍袁 应李 华张书娟王 红彭 文朱晓萍最受欢迎银行产品候选名单备注：读者可将您宝贵的一票投给以上候选名单中任一网点、个人或产品，然后将表格剪下送至以上候选网点。联系电话：-资阳网资阳日报微信金融是现代经济的核心。近年来，资阳城市建设和经济发展取得了飞速进步，这其中离不开金融机构和从业人员的不懈努力。为充分展现金融从业人员的风采与魅力，树立微笑服务、热情服务的榜样，打造金牌服务、优质服务的标杆，资阳日报社特主办“资阳市民最满意银行网点暨微笑服务天使、最受欢迎银行产品评选活动”。通过评选反映资阳市各大银行网点建设情况，促进银行严格规范经营行为，查漏补缺，切实维护广大群众的根本利益，进一步提高银行网点服务质量和环境建设水平。

此次活动，将评选出“年度资阳市民最满意银行网点”8个和“年度资阳微笑服务天使”名及“年度资阳市最受欢迎银行产品”个，充分展示资阳银行业风采。

此次评选活动网络投票开通之后，立即引起了社会各方关注，广大市民以及网友也积极参与投票，截止月日下午5点，微信投票近3万，微信投票页面访问量突破了万。为了方便广大读者投票，特开辟“资阳市民最满意银行网点暨微笑服务天使、最受欢迎产品评选活动”投票专版，对参与此次评选活动的网点、个人以及产品进行简要介绍。

微笑服务天使候选名单

中国工商银行

中国农业银行

中国银行

中国建设银行

中国邮政储蓄银行

市民最满意银行网点候选名单

中国工商银行

资阳分行营业部

中国工商银行资阳分行营业部成立于年6月5日，现有员工人，平均年龄岁。在服务方面，网点一直致力于建设成为“您身边最满意的银行”，本着“工于至诚，行以致远”的服务目标，坚持以客户为中心，拓展服务理念，打造服务品牌。在经营管理方面，网点打造出自己的营销特色，以客户为本，提供卓越金融服务。

年，对资阳分行营业部布局进行了全面梳理，按照服务功能优化分区布局，争取高效率解决客户业务办理需求；组织员工参与各种培训，致力成为一支专业、优质的金融服务团队。

营业部作为中国工商银行资阳分行最大的营业网点，在业务种类、经营规模等方面都具有明显优势。尤其针对疑难问题、客户不便到来等特殊情况，网点专门成立了业务研讨组和上门服务组，倡导由党员形成先锋模范作用，做好客户上门服务，及时、高效为客户解决实际问题。

资阳广场路支行

广场路支行位于小广场旁，紧邻中车资阳机车公司及市国税局，现有员工9人。支行在落实各项基本规章制度要求的同时，引入星级管理模式对网点服务不断进行细化完善和激励创新，首先是实现对网点服务的星级规范标准管理，依照服务标准要求,对网点环境、办公场所以及员工仪容、文明举止、窗口服务进行星级考核评定,常年坚持晨会制度，评估服务事件、案例，激励员工在日常窗口服务中践行“站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、常提醒”十八字方针。在做好网点服务的同时，广场路支行积极走出去开展社区服务和实施温暖爱心工程，网点组织员工利用休息日，深入周边社区开展“金融知识普及”及“金融知识进万家”等上门服务活动，积极开展个人理财、人民币反假防伪、零残币兑换等特色金融服务，赢得了客户的广泛赞誉。

资阳娇子大道支行

支行位于雁江区娇子大道，紧邻市政府，现有员工8人。为打造优质服务品牌，提高网点的核心竞争力，支行加强服务管理，创新服务手段，把优质服务作为永恒的主题，将优质文明服务的要求贯穿到日常管理的各个方面，内抓建设、外塑形象，深入实施服务精细化管理工作，竭诚为客户提供更方便、快捷、优质的金融服务。该支行实现网点柜面服务“零投诉”、微笑“零距离”、机具“无故障”、窗口“无长队”和语言“无障碍”，给予客户时时刻刻、无处不在、无微不至的温暖和关爱，将“为民服务”落到实处。

乐至支行营业室

乐至支行营业室是乐至支行成立至今时间最久的网点，网点于年月搬迁至天池镇迎宾大道天池府邸，有员工9人。新网点搬迁后，所有硬件设施得到了提升，营业室员工的服务面貌得到提高，员工始终坚持秉持以客户为中心的服务理念，注重服务细节，一言一行、一举一动都用心为客户服务，做到了想客户之所想，急客户之所急，从搬迁至此未发生一起客户投诉事件，让客户满意。

中国农业银行

资阳分行营业部

中国农业银行股份有限公司资阳分行营业部位于雁江区新华路号。现有员工人，网点营业面积平方米。年被评为四川省银行业“百佳文明规范服务示范网点”，年被中国农业银行工会委员会评为“女职工文明示范岗”。

网点业务品种齐全，能办理对公业务、个人业务、国际业务等，能根据不同客户的需求，提供专业化的综合金融服务。网点推广“6S”现场管理，并配备了碎纸机、便民箱、饮水机、老花镜、雨伞架等便民设施，提升了网点环境。资阳分行营业部始终坚持优质文明服务理念，对员工形象、三姿举止、服务用语等进行严格的规定。网点以优质、高效、快速、准确的服务效率，以“用心、耐心、细心、贴心”的网点服务文化，获得广大客户好评。

资阳建设北路支行

中国农业银行股份有限公司资阳建设北路支行位于建设北路1号，地理位置优越，交通便利。现有员工9人，营业面积平方米。

全面推广“6S”现场管理，用细节诠释贴心服务。注重自助渠道建设，为客户提供良好体验。自助设备使用率达.%，业务处理自动化程度较高，操作安全方便，服务功能齐全。坚持优质文明服务，提升客户满意度。网点员工始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，处处为客户着想，力争让每一位客户高兴而来，满意而归。在全市农行举办的“我的服务故事”演讲比赛中，该网点获二等奖1名、三等奖1名。

安岳周礼分理处

中国农业银行安岳周礼分理处位于周礼镇交通北路-号，处于交通要道。现有员工8人，面积约平方米。配备有自助终端、自动存取款机、网银体验机、超级柜台等智能化设备，操作简单并有专职大堂经理引导，为客户提供便捷高效的金融服务。

安岳支行周礼分理处始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，持之以恒抓好网点优质服务工作，在资阳农行服务检查中均名列前茅。在日常工作中，行为举止规范，用语文明礼貌，服务周到热情，获得广大客户的一致好评。 

乐至童家分理处

中国农业银行股份有限公司乐至童家分理处位于童家镇河边街-号，周边交通发达，国道横贯东西，省S川西环线贯穿南北，交汇于镇区。有员工7人，营业厅面积余平方米。

通过实施整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养措施，使网点环境有了较大提升，厅堂干净整洁、明亮舒适。

网点始终坚持优质文明服务思想，并以网点转型为契机进一步改进服务细节，在全市农行服务质量和转型竞赛中均名列前茅，多次被上级单位评为“服务标兵网点”“营销标杆网点”“优秀网点团队”等，在办理业务过程中严格落实标准化服务流程，做到“站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送”七步曲流程，始终坚持微笑服务，坚持以客户为中心的服务理念，坚持以人为本、与客户共创价值的理念，让客户感受到每位员工的用心和热忱。

乐至支行营业部

中国农业银行乐至县支行营业部位于天池镇金穗路号，地理位置优越，交通便利。有员工人，营业面积余平方米。

营业部为全功能网点，业务品种全面，能办理公司业务、个人业务、国际业务等。营业部配备了自助点钞机、饮水机、老花镜、便民箱、助盲卡、雨伞架等便民设施，开设了爱心窗口、弹性柜台，配备了超级柜员机、存取款机、自助金融机具、回单柜等各项智能化设备，操作简单并有专职大堂经理引导。

营业部严格落实厅堂服务“四不准、四必须”和“八点服务法”要求，切实提升客户体验，网点全体员工秉承“没有最好、只有更好”的追求卓越网点服务理念，坚持做好优质文明服务。

中国银行

资阳分行营业部

中国银行资阳分行营业部成立于年月日，现有员工人。

资阳分行营业部始终牢记“当担社会责任 做最好银行”的使命，坚持“以客户为中心，服务创造价值”为宗旨，大力推进企业文化建设，继续开展网点优质文明高效服务活动。从解决客户最关切的排长队问题入手，实行大堂经理1+N模式、高低柜联动、开设弹性窗口、推行“首问负责制”，实现网点负责人、大堂经理和所有柜员之间业务流转的无缝对接，为客户提供高效快捷的服务。

在今后工作中，营业部继续以“追求卓越 我是千佳”为契机，进一步加强服务管理，深化服务内涵，提升服务效能。

资阳十字路口支行

中国银行股份有限公司资阳分行十字路口支行坐落在资阳繁华地段和平路口，网点成立于年6月6日，是一支充满活力的青年集体，现有员工6人。

网点在狠抓各项业务发展的同时，围绕“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的建设目标，积极扎实开展学习教育，各项工作有序推进，经营业绩连续三年持续稳定增长。在高效发展业务的同时，深入持久开展文明优质服务工作，畅通渠道听取客户建议，广泛征求各方意见和建议，以良好的行风、作风，努力为群众提供优质服务，展示了中国银行做最好银行的良好形象。

资阳世纪广场支行

中国银行股份有限公司资阳世纪广场支行成立于年7月日，坐落于京龙领地坐标。

作为一家智能型网点，按照自助业务、简单业务和复杂业务的顺序，对网点由外至内进行分域设计。划分客房体验与产品展示区、营销服务区、自助交易与预处理区、柜台服务区、中高端客户服务区，结合更科学的动线规划、更现代舒适的空间视觉设计、改变了普通银行网点同质化的印象。

世纪广场支行秉着团结协作，优质高效的服务理念，凭借齐全的业务品种和强大的产品功能，于年在行内的“万马奔腾”活动中拔得头筹。

安岳支行营业部

中国银行安岳支行于年挂牌开业。地处安岳县第三人民医院斜对面，现有员工人，是资阳分行下辖县支行。

安岳支行营业部作为安岳支行的龙头，始终围绕省行的各项规章制度，以支持当地经济发展为己任，始终坚持标准化、专业化、精细化的现代商业经营管理要求，以服务创新和业务转型为主线，完善服务功能，实现了低风险、快增长、高效率的战略目标，全面推进了网点的业务发展。在上级行的正确带领下，安岳支行营业部在近年来较为出色地完成了各项工作任务。

“追求卓越，争创一流”是安岳支行营业部的最终目标，竭诚为客户提供全面的、优质的、高效的金融服务。

乐至北街支行

乐至北街支行坚持“以客户为中心”的服务理念，以“追求卓越，创造一流”为目标，不断加强内部管理，强化服务意识，完善服务设施，提高服务效率，以高效优质的服务质量赢得客户。

支行位于县城商业经济最繁华地段，百米范围内金融机构林立。为在激烈的竞争中立于不败之地，支行充分认识到传统服务方式已不能满足客户群体的需求。为此，支行注重在办实事、想实招、求实效上下功夫。除了要求员工做到微笑站立服务，规范使用文明用语之外，还不断完善服务功能，提高服务品位，开辟特色服务。为拓展业务，根据不同情况为储户提供差别化服务。

重点发展优质客户，挖掘新储源，保证存款稳固增长；大力发展中间业务，拓展新业务。继续深化内部管理，以更优质的服务回报客户，以更扎实的工作创造效益，为北街支行的发展建设作出更大的贡献。

中国建设银行

资阳分行营业部

中国建设银行股份有限公司资阳分行营业部位于西门桥街2号。现有员工人，专业技能扎实。作为资阳辖内业务功能最齐全的建行网点，资阳分行营业部在业务技能、客户服务等方面表现优异。

营业大厅干净整洁，服务设施齐全。该营业部结合自身特色，突出以人为本的宗旨，为客户提供独具特色的个性化金融服务方案。服务监督机制完善。营业部高度重视客户提出的意见和建议，积极制定改进措施，要求员工遵照执行。坚持依法合规经营，自觉维护金融市场秩序，健全各项内控管理制度并认真执行，坚决杜绝各类商业贿赂行为，两年内未发生各类案件和重大安全事故。

资阳建北支行

建北支行位于雁江区建设北路二段号，处于达高国际商业圈，地理位置优越。现有员工6人，员工队伍年轻而富有活力。营业大厅干净整洁，各项设施齐备，现有智慧柜员机、自动存取款机等自助设备6台，配备专职大堂经理引导客户办理各种业务，高效地为客户提供各项金融服务。

建北支行对员工的仪容仪表、岗位纪律、工作程序等方面有着严格的规定。员工着装整洁得体、朴素大方，统一佩戴工牌，坚持用普通话和客户交流，赢得了客户的赞扬，客户的满意度不断提高。在以后的工作中，建北支行将继续坚持“客户至上，注重细节”的服务理念，不断提高服务水平，全心全意为客户服务。

资阳皇龙支行

皇龙支行位于雁江区皇龙路号，地理位置优越。有一支充满朝气、专业技能过硬、服务热情周到的员工队伍。

皇龙支行积极推进服务标准化建设，切实解决“推诿扯皮、效率低下”等问题，主动、及时、高效地为客户服务。

皇龙支行营业大厅干净整洁，功能分区合理，配备有智慧柜员机、自动存取机等自助设备。

安岳柠都支行

中国建设银行股份有限公司安岳柠都支行成立于年月，地处安岳县柠都大道政府广场对面，四周围绕着民族商业城、柠都新城、地中海印象等大型楼盘，背靠南山公园，交通便利，是安岳县最具标志性的地标之一。余平方米的营业大厅干净整洁、各项设施齐备，拥有智慧柜员机、自动存取款机、填单机等自助设备。现有员工6人，在办理业务过程中行为举止规范，用语文明礼貌，能为客户提供便捷高效的金融服务。柠都支行全体员工始终坚持“客户至上，注重细节”的服务理念，处处为客户着想，倡导用心服务，力争让每一位客户高兴而来，满意而归。

安岳支行营业部

安岳支行营业部成立于年，地处岳阳镇建设街号（柠都广场正对面），现有员工人，营业面积约平方米，大厅干净整洁。拥有智慧柜员机、自动存取款机等各类自助服务机具余台，为客户提供便捷、高效的金融服务。

为满足不同客户的需求，安岳支行营业部按照“功能分区”的原则将营业大厅划分为客户等候区、现金服务区、自助设备服务区、理财中心等服务区域，并配备了专职理财经理，为客户提供个性化的金融服务。

安岳支行营业部自实现了业务转型，由单一的经办财政拨款业务网点发展为经办现金出纳、居民储蓄、资金结算、贷款、住房金融、信用卡业务及各种委托代理业务的全功能网点。

中国邮政储蓄银行

资阳市雁江区支行

中国邮政储蓄银行是经中国银监会批准在年成立的一家全国性第五大零售国有商业银行。中国邮政储蓄银行资阳市雁江区支行经中国银行业监督管理委员会批准，于年4月日正式挂牌成立，辖一个营业部，4个二级支行和个代理网点。开办几年来，中国邮政储蓄银行继续依托网络优势，按照公司治理架构和商业银行管理要求，不断丰富业务品种，不断完善营销渠道，不断提升服务能力，为广大客户提供更全面、更便捷的金融服务，打造成为了一家资本充足、内控严密、营运安全、功能齐全、竞争力强的大型零售商业银行。

资阳市和平路支行

和平路支行位于资阳城区中心腹地——雁江区和平路-号，在雁江区支行下辖5个二级支行内，个人储蓄存款余额一直处于领先地位。

制定了《和平路支行绩效考核办法》，突出“形象、服务、营销”，鼓励员工改进服务，提升网点服务效率。帮助员工提高沟通和服务技巧，日常服务培训从晨会召开、举手招迎、双手接递、服务四声、柜面环境、服务质量评价等细项入手，从服务手势、语言、姿态、着装、形体等方面，引导员工不断改进服务，提升自身素质。通过加强服务细化管理、改善服务环境、注重客户体验、擦亮服务窗口、改变服务方式、丰富服务内容、强化服务措施、改善服务质量、创新服务手段等方面入手，营造良好的客户关系。

资阳建设北路支行

中国邮政储蓄银行股份有限公司资阳市建设北路支行于年7月9日成立，位于建设北路1号。

近年来，建北路支行始终把塑造文明金融之窗、争创优质文明服务单位活动当作提高全体员工政治业务素质、培养业务骨干，在提升服务质量、服务水平的同时，促进各项业务快速健康发展。

以人为本、卓越服务，彰显个性化服务特色。由于建设北路支行客户流量大，该网点在硬件、软件进行全面升级时处处注重人性化管理，网点配有老花镜、手电筒、针线包等便民设施。营业厅进行科学合理规划和布置： 营业区域划分大堂咨询引导区、客户等候区、电子银行区、现金区、自助银行区、理财销售专区等区域，满足客户的不同需求。根据网点日常工作、节假日等不同时节，采取温馨问候和环境布置，使服务更加精细化和人性化。

东大街营业部

东大街营业部网点目前有员工人，较好地完成了今年各项任务指标，营业部以客户为中心的经营理念，满足不同客户的服务需求。坚持业务创新、技术创新和服务创新，对代发政府的各项资金，做到服务三农，便于为民，不断提高服务水平。坚持依法合规经营，自觉维护金融市场秩序，健全各项内控管理制度，坚决杜绝各类商业贿赂行为，两年内未发现各类案件和重大安全事故。

东大街营业部以“贴心专业、真诚为您、以客户为中心”的品牌理念服务新老客户，努力将自身打造成一家信誉卓越、管理先进、服务优质的现代化商业银行网点。

乐至帅乡大道支行

帅乡大道支行于年7月日正式营业，现坐落于乐至县帅乡大道。营业大厅面积余平方米，整个大厅明亮整洁，鲜花盆景错落有致。为营造温馨怡人的服务环境，营业大厅设置了咨询台、客户休息椅、饮水机、防伪点钞机、老花镜、雨伞架、复印机、便民服务箱、功能分区指示牌、业务宣传资料折页架等便民设施，营业网点外设置了标准残障通道及客户停车区。

按网点日常工作、特殊天气、节假日、各节气等不同时节，分不同工作时段，采取适时的温馨问候和提示语言，使服务更加精细化和人性化，使服务工作紧跟客户需求，人性化的服务方式赢得了广大客户的信任和喜爱。

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