物业管理乱象频现 各界人士支招应对

近年来，物业管理服务在资阳市全面推进并广泛覆盖，然而，目前资阳市物业服务行业水平参差不齐，物业管理不到位、服务质量跟不上等问题频现，导致业主与物管矛盾突出。

如何有效规范物业管理，保障居民的合法利益，使物管服务进入良性循环？今年市“两会”期间，记者走访各界人士，倾听他们如何看待物业管理中遇到的问题，有何应对之策。

居民主动维权 企业加强自律

雁城某小区由于物管在任期间管理不善，导致小区内下水管道常年堵塞、小区内杂草丛生、水池脏臭不已，居民最终不得不更换物管。

市政协委员、四川有线广播电视网络资阳分公司重点办主任温琼认为，业主需树立主动维权意识，积极关心关注小区物业管理，主动参与、讨论、制定和修改业主大会议事规则、管理规约、选举业主委员会、选聘物业服务企业等重大事项，主动服从和遵守业主大会或业主委员会的决定，维护自身合法权益。

“物业服务行业，就是为居民服务的保姆，要把居民当成亲人，服务质量才能提高。”市政协委员、佳美物业公司总经理李雁鄂则认为，要规范物业管理、提高服务质量及业主满意度，物业服务企业应当加强自身建设，提高服务意识，提升服务水平。同时，业主也要配合，不随意破坏绿化、乱拆乱建、乱停乱放等。

健全管理机制 加大政策扶持

温琼表示，小区物业管理活动的监督管理机构要严格依照《物权法》和《国务院物业管理条例》，对小区物业管理活动进行监督指导，规范小区物业管理活动，并严厉打击和处罚物业管理活动中违法、损害业主合法权益的行为，扶持培育正规化、专业化、高科技化、竞争力强的物业服务企业。

针对物业管理配套设施建设与管理不规范所带来的纠纷和矛盾，市人大代表、安岳县住建局局长李勇军认为，政府需加大政策扶持力度，明确各方责任，结合资阳市实际出台更完善、更具可操作性的物业管理实施细则，进一步明确政府部门、开发企业、物业企业和业主各方的权利及义务。此外，还需完善住房售后维修保障体制，并加强监管。

自创服务中心 居民自我服务

“安置小区大多以村民为主，物管费高了村民承担不起，物管费低了他们运转不了，我们就思考成立物业服务中心，由居民自己为自己服务。”市人大代表、雁江区宝台镇沱桥村村委委员易良仙告诉记者，她所居住的小区为安置小区，居民大多为同村村民，人员结构相对单纯，配合度高，便于管理。

物业服务中心可由镇村、社区、业委会进行监管，账目明细全部公开透明，并由居民参与编写小区的物业管理条例，变被动为主动，且服务中心不以盈利为目的，居民缴纳的管理费用由专人管理，除支付聘请保安、清洁人员等费用外，其余作为维修基金，用来整修小区公共设施。

这个想法一提出，便得到大部分村民的支持。

部门联动管理 引导业主自治

近三年来，资阳市城区住宅物业类纠纷信访件中反映物业企业服务问题的占12%。市政协委员、市房管局局长陈利表示，为解决当前物业管理热点难点问题，需加快物业管理体制创新，完善工作机制、规范物业企业服务行为，相关职能部门和水电气经营单位要按照各自职责，分工协作、密切配合，对物业小区违法违规问题形成部门联动、齐抓共管的良好局面，共同做好物业管理的相关工作。

同时，街道办事处（镇政府）应积极推进业主委员会建设，规范业主委员会的行为，健全业主委员会自我管理、服务、约束机制，引导业主树立正确消费意识、社会公德意识和维护公共秩序意识，依法维护好广大业主的切身利益和合法权利。

账目公开透明 加强沟通联系

乐至某小区由于业主与物管矛盾多，物管未妥善管理小区、部分居民拒交物管费，导致物管撤离成为弃管小区。业主在摸索中实行居民自治，财务公开透明，赢得居民赞同。

市民刘女士认为，目前业主与物管产生矛盾的主要原因就是账目不公开，居民不知资金流向。因此，她建议物管定期公布账目，并规范物管收费，这样可减少不少矛盾。

曾从事物业服务行业的安先生则表示，做好物业管理首先要与居民建立友好关系，双方加强沟通，互相支持理解，才更利于小区管理。

本报记者 刘梦娜

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