安岳县中医医院诚信医疗服务群众

亲情服务。近年来，安岳县中医医院以“病员满意是第一目标，社会满意是第一责任”为宗旨，诚信服务，从提高医疗质量和服务水平的关键环节入手，为患者提供便捷周到的人性化服务，真正做到了“把实惠让给患者，把诚信留给自己”。

该院积极开展“党的群众路线教育实践活动”、“医院管理年活动” 和“医疗质量万里行活动”，以“服务好，质量好，医德好，群众满意”为目标，严格依法执业，规范医疗行为，强化了医疗安全核心制度的执行和监督，完善了医疗纠纷防范和处理机制，开展了新技术的准入制度，建立健全了医疗质量评价考核体系，加强了医疗质量和医疗安全的监控工作，为医疗质量的持续改进创造了有力条件，医院顺利通过了省中管局“医院管理年”检查和“医疗质量万里行”检查评审。

医院在加强医德医风建设，纠正行业不正之风等方面下功夫，采取多种措施坚持合理检查、合理用药、合理治疗，不断降低医疗费用，提高报账比例，减轻病人负担。通过宣传教育活动，培养职工坚定的执业信念、真诚的执业态度和守信的执业作风；通过实行公示制、承诺制、首诊负责制，采取公开诚信服务项目，住院费用和门诊药品费用清单制以及药品集中招标采购等多种形式，积极主动地为病人提供诚信执业、诚信诊疗、诚信收费、诚信用药等一系列诚信服务。同时，为了切实维护患者的合法权益，营造和谐医疗环境，医院在各种场合对患者进行就医相关知识的宣传，并注重对患者投诉进行有效管理，专门建立医患纠纷调解办公室，快速妥善解决各种纠纷、投诉，做到事事有回音，件件有落实。

为切实服务老百姓，缓解群众看病难、看病贵的问题，医院以党的群众路线教育实践活动和优质护理服务等活动为抓手，扎实开展便民惠民服务，积极改善服务态度，转变服务作风，充分尊重患者知情同意权和选择权，增进医患沟通，逐步形成了全程立体式的服务模式。 

2014年，该院共诊治门诊病人35.9万人次，收治住院病人2.3万人次，完成手术6225台次，药品收入占业务收入比例37.3%，让利门诊患者422.27万元，让利住院患者187万元，病员综合满意度97.8%，取得显著的社会效益。陈静书 旭虹

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