今年上半年 老年保健品推销成消费举报热点

（记者 陈莉媛）4日，记者从市工商局获悉，今年上半年，自贡市12315指挥中心共接听消费者来电5224件，其中咨询4113件、投诉999件、举报112件，举报最多的内容为商家以送东西的形式吸引老年人听讲座，向其推销保健品。

投诉量增幅达30% 交通工具投诉增幅最大

数据显示，与2016年同期相比，自贡市12315指挥中心接听消费者来电总量下降了10.8%。其中咨询量下降了19.3%；投诉量增长较大，增幅为37.4%；举报的增长量约是去年同期的2.4倍。

上半年商品类热点投诉居前五位的依次是：服装鞋帽、交通工具、通讯产品、家用电器、家居用品。其中，投诉量增长幅度最大的是交通工具，同比增长54.5%。

服务类热点投诉居前五位的依次是：通讯服务、互联网服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务。文化娱乐体育服务今年新增的投诉服务类别，投诉量为23件，其内容主要是对KTV、网吧、游泳馆等休闲娱乐场所的消费投诉

今年，市工商局加大了流通领域商品质量抽检力度，商品抽检批次由去年的350批次增加至今年的500批次。上半年共完成300批次的抽检及后续处理工作，其中下柜下架不合格小家电118个，另外，对涉及危害人身财产安全的147件储热式电热暖手器也进行了停止销售处理，一定程度上减少了消费者因买到不合格家用电器而产生的纠纷投诉。

投诉热点分析 三大通讯运营商投诉量居高不下

今年上半年，三大通讯运营商的投诉量仍然居高不下，而且涨幅较大，投诉量共计274件，较去年同比增长35%。

消费者投诉的内容主要集中在协议签订和售后服务两方面，而其中又属商家私自增开业务、流量扣费这两个问题最为突出。自贡市12315指挥中心投入使用了“协同工作平台"，对三大通讯运营商的投诉先分流到相应的企业进行先行和解，有效地减少了区县工商所的业务量，其和解率约达65%。

上半年，元旦、春节、五一、端午等多个小长假给消费者提供了更多的购物机会，服装、鞋帽是消费的热点，而这类商品的质量及售后服务存在的问题也跟着凸显出来。此外，随着电商平台的发展，网络购物数量日益增长，自贡市消费者购买外地商家的产品也遇到了诸多问题。对于消费者正确的投诉方向，市12315指挥中心表示，有网上商家信息的可直接在全国12315互联网平台上登记投诉，或者拨打商家所在地的区号加12315进行投诉；如查询不到网上商家信息，可投诉第三方交易平台。

上半年，投诉量增幅最大的是交通工具类，大部分投诉以家用汽车为主，主要问题表现在消费者购车时商家制定不公平条款，强制消费者在其店里购买2年或者3年的汽车保险等。

重拳出击 整治保健品行业违法行为

近年来，一些不法人员利用保健功能产品进行违法销售，严重侵害了老年消费者的合法权益。

6月22日，由市工商局、市消委会牵头组织，联合质监及市场监管局、食药、公安等部门开展了整治保健品行业违法行为集中统一行动，共出动349名执法人员组成37个执法小组，对自贡市132户保健品经营者进行组对点的拉网式检查。

此次集中统一行动，查处的重点主要是商品质量保障、虚假夸大宣传、利用会销或组织旅游及上门推销等形式骗取老年消费者的信任进而虚高价格销售商品，集资式销售商品及经营主体资质不符等问题；检查中，对涉嫌虚假宣传，出售“三无"商品、过期商品等违法的28户将依法进行调查处理，查扣问题保健功能产品2411盒（瓶）、问题饮水机3台、责令退还消费者购货款近40万元。

同时，检查中还发现了一批典型案例，如大安区一保健品经营者在宣传及经营场所悬挂自制的“3.15金口牌消费者满意单位"吸引老年消费者，有10户经营者的宣传资料、网站涉嫌虚假、夸大广告宣传，有的甚至自制锦旗进行效果宣传。荣县市场监管局查获百余人受骗的保健品销售案，当场退还消费者购货款就达20余万元。

自贡市12315建议：注意理性消费 要及时维权

根据对2017年上半年消费投诉热点情况的分析，自贡市12315建议，消费者在日常生活消费时如果遇到自身权益受到侵害，应及时拨打12315向工商部门或消费者权益保护组织投诉，有效维护自己的合法权益。

建议消费者在购买服装、鞋帽时，要注意选择信誉好的正规经营场所，尽量本人试穿好服装、鞋帽，避免事后因尺寸问题发生争议，不要被“打折优惠"“抽奖赠品"等促销活动蒙蔽双眼，在此类促销手段中有可能存在价格欺诈、虚假宣传、循环消费等消费陷阱，需注意理性消费。

同时，消费者在接受三大通讯运营商服务时，要注意设定流量使用上限提醒，签订协议时，要仔细阅读上面的内容，到网上营业厅或者直接到营业网点查询每月账单，如发现乱扣费问题及时向运营商提出或者拨打电话投诉。

此外，在选购汽车时，购车前要仔细了解车辆信息，不要轻易相信销售人员的口头介绍与承诺，签订购买合同时要关注细节，把双方商定的价格、车辆型号、违约责任、交车时间、售后服务及赠送礼品等在合同中明确地写清楚，提车时要仔细检查确认，若存在问题，应及时提出，问清车辆质保及保养的相关信息，购车后保留好相关凭证，若产生消费纠纷，可作为维权的依据。

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