他们的心声：有事就打“12345” ——畅通一条热线 温暖一座城市（中）

本报记者 刘娟 实习生 陈思齐

打个电话，难题很快就解决了。

这个电话，就是眉山市党务政务服务热线“12345”。“大家说有事就打12345，听说它啥都管。”昨（7）日，当记者问及东坡区多悦镇村民李有明在遇到困难时，为何会拨打12345时，他的回答很朴实，却透露出广大群众的心声。

“12345”市党务政务服务热线从2016年运行至今，已接到群众来电来信74790件，办结率99.9%，办件满意率92.0%。这些群众来电来信中，既有涉及水电气等“鸡毛蒜皮”的小事，也有涉及征地拆迁、畜禽污染、企业污染等方面的“疑难杂症”。大事小事都是事，“12345”热线工作人员日复一日的坚守与行动，化解了问题，温暖了群众的心。连日来，记者走近几位曾经打过“12345”热线的群众，听他们讲述自己与“12345”热线的故事。

惊喜！

头天晚上打电话

第二天就拿到工资

今年1月24日21时26分，李有明抱着试一试的心理，拨通了“12345”市党务政务服务热线。令他吃惊的是，电话那头不但有人接听，还耐心地听他“倒苦水”。“您反映的情况，我已经做好记录。我们会尽快处理，请保持电话畅通。”李有明说，听到对方的回答，他心里的“大石头”落下了一半。

原来，2016年11月至2017年1月，李有明和老乡们到东坡区复盛乡中坊村为该村土地整理项目打混凝土，却一直没拿到工资。“打电话给老板，要么不接，要么接起来说一句‘没得\’就挂了。我们10个人，共有13万元左右的工资，大家都等着这钱过年呢。”李有明说，老乡都是他喊去做工的，拿不到钱，他彻夜难眠。“实在没办法，大家让我打‘12345’，说它啥都管。没想到是真的，第二天老板就把拖欠的工资结清了。”李有明高兴地说，“真是太感谢\‘12345’了。”

据了解，为尽快帮助李有明等人讨回工资，“12345”热线工作人员接到电话后，立即派单给东坡区复盛乡“12345”承办员办理此事。1月25日一早，复盛乡接到热线工单，迅速成立专案工作组，由该乡人大主席杨永忠包案处理此事。“我们一边跟李有明联系，一边调查此事，并找到了项目乙方代表进行协商。“通过协商，他们当天就拿到了全额工资。”杨永忠说。

感动！

鸡毛蒜皮也关情

一个电话让年过好了

“没想到一个电话竟解决了我一直担心的问题。这个年我是过好了的。”3月6日，回忆起年前打“12345”热线电话，东坡区金花乡村民肖文彬满脸笑容。肖文彬说，1月25日，他家里突然停水了。“眼看要过年了，家里来了亲戚，洗澡都不方便。听大家说‘12345’能解决很多问题，于是我就打了。”肖文彬说，打了电话的第二天，金花乡政府就有工作人员给他打电话，说自来水公司工作人员会去他家检查。

有求必应，迅速反应。金花乡“12345”承办员沈建新接到热线工单后，立即与负责该片区的自来水公司取得联系并了解水供应情况。“当时是枯水期，水源地的水库以前供一个乡镇，现在供两个乡镇，水库又正在进行维修，导致水量少，水压低。加上肖文彬家里的水管有问题，所以就出现了断水或缺水的情况。”沈建新说，查明原因后，自来水公司工作人员立即行动，通过加压、更换肖文彬的室内水管等方式，很快就解决了肖文彬的用水问题。

不只是肖文彬，热心市民杜光通过“12345”热线反映的“小事”也在很短的时间内得到解决。杜光是眉山城区芙蓉社区居民，每天早上他都会到眉东大市场买菜。“市场西门一栋楼的墙上，有个铬铁广告牌摇摇欲坠，下面来往行人多，很危险。”杜光说，他不知道哪个部门在管此事，于是想到了拨打“12345”。“打了电话后不到一天，城管工作人员就将那个广告牌拆掉了。”杜光表示，“12345”热线和有关部门的执行效率让他感受到阵阵暖意。

【短评】

群众满意是最大的收获

涓紫

俗话说，金杯银杯，不如群众口碑。群众的满意和认可就是对“12345”热线全体工作人员的最好褒奖。李有明也好，肖文彬也罢，他们的电话就是每个“12345”工作人员的行动指南。热线电话只是一座桥梁，一头连着人民群众，一头连着党委政府。通过这座桥梁，党委、政府可以更加真实地了解群众诉求，从而提高执行力和为民服务的能力，人民群众也有了方便、快捷的解决问题的渠道，可谓一举两得。

通过以上几件小事，我们可以看出，正是对“12345”工作的满意和认可，群众才会充满感恩之情。群众满意了，党委、政府的工作才会更有动力。

民心向背是成功与否的关键。群众满意度高，说明市委、市政府的工作获得了认可，赢得了民心。期待“12345”能让人民群众更满意。

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