“秒杀”成功 为何换来诉讼纠纷？

本报讯（罗霜婷 记者 郭建民）自贡市贡井区率先成立第一个消费纠纷诉源治理服务分中心，于近日以“司法+ODR”为主题的在线纠纷一站式化解工作模式，成功调解了首例消费纠纷。

万女士因新家装修需要，参加某商场举办的直播线上秒杀活动，并以299元成功秒杀一扇卫生间门。但在装修时，万女士与卫生间门经营商家某经营部因确认尺寸、找补差价等问题产生纠纷，致使万女士最后只能另外购门。

万女士向该商场投诉未果后遂拨打12315消费热线投诉。贡井区消委会受理后发现，被投诉商场属于ODR企业，故分流至ODR平台，交由企业首次调解。该企业自调未果，退回消委会继续调解。因双方对立情绪严重，调解仍未能达成一致意见，万女士遂起诉至贡井区法院，要求商场退还购门款299元并赔偿其各项损失3011元。

贡井区法院诉讼服务中心依法对当事人释明诉讼程序、诉讼成本等问题，引导当事人采取第三方非诉解纷方式低成本解决纠纷。在征得万女士同意后，贡井区法院法官通过人民法院调解平台将该案线上委派给贡井区消费纠纷诉源治理服务分中心进行调解。

为避免双方再次见面对立，消费纠纷诉源治理服务分中心通过电话调解、背靠背调解等方式多次对双方当事人释法明理，并运用心理学知识疏导双方的对立情绪，通过努力最终促使双方达成调解协议，由某经营部支付万女士购门款299元和各项损失800元。

新闻推荐

省第二指导组赴自贡法院调研督导

本报讯（杨健记者郭建民）近日，省政法队伍教育整顿第二指导组副组长蒋和平，省高院副院长史红平一行到自贡中院调研督导政法...

自贡新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播自贡正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。