解痛点攻难点 打通堵点

两名志愿者路遇老人车祸倒地不起查看伤情并实施救治

自贡市卫健系统全面推进文明城市创建工作

在全国文明城市创建活动中，自贡市卫生健康系统坚持目标导向问题，全力打通堵点、破解痛点、攻克难点，政风行风不断优化，群众满意度逐年上升。

加强领导落实责任

自贡市卫生健康委将创文工作作为一项政治任务，坚持委主要领导亲自抓,分管领导具体抓，分年度制定《自贡市卫生健康系统创建全国文明城市工作目标任务》，落实主要领导、分管领导、科室负责人、经办人员四级责任体系。按照分工，委班子成员对医院创建点位实行包点督导，四区和高新区的医疗卫生单位实行分区联系，通过明察暗访等多种方式进行全覆盖全天候推动创文工作，对发现的诸如窗口排队秩序不佳、环境卫生保持难、院内吸烟、路面损坏等问题现场交办，督促其立查立改。今年以来，全市系统开展暗访、督查督办21次，解决问题39个。

抓好对标创建

一是营造文明就医氛围。在医院刊播展示“讲文明树新风”等公益广告，显著位置刊播社会主义核心价值观，制作健康教育和疫情防控宣传栏。开展无烟医院建设，医院全面禁烟，对不遵守规定的人员，由禁烟劝导员进行劝导。

二是改善就医环境。提升医院硬件水平，改造无障碍设施13处，建设母婴室12个，卫生间5处，群众就诊更加便捷方便。市一医院规定本院员工车辆不入院区，将车位让给病员；市中医医院投入资金对院区道路进行了全面硬化黑化，重新科学施划停车位；市保健院租用临近紫檀国际停车场，新增车位120个，大大缓解停车压力。

三是开展环境卫生秩序整治。实施爱国卫生运动，坚持每周开展一次环境卫生大扫除，清理卫生死角、美化院内环境，新增设分类垃圾箱52个。疫情防控期间，医院坚持定期消毒，做好发热门诊规范设置，对就诊人员进行体温测量和行程码扫描。

四是持续提升医疗服务质量。开展从业人员文明用语、礼貌待人、规范服务培训，加强医务人员医德医风教育。公开收费项目，接受群众监督。创新建立“你呼我应”“接诉即办”信访一站式办理和信访预警综合管理机制，及时回复信访投诉。市一医院开展“从细节提升患者就医体验百日行”，全院各党支部推选64个优质服务案例，其中15个在全院推广。

深化志愿服务质效

广泛发动干部职工加入志愿者队伍，全系统注册志愿者达到8000余人。各医院按照“七有”标准全面建立健全学雷锋志愿服务站点12个，为群众提供就医咨询引导、疫情防控宣传、健康教育等便民志愿服务。医院组织文明劝导员，对喧哗吵闹、插队、躺卧、抽烟等不文明行为进行劝导。积极开展社会化志愿服务，疫情防控期间组建多支疫情防控志愿小分队，为基层提供技术指导和教育宣传。广泛开展义诊、送健康下乡活动，倡导文明新风尚。市四医院制作发放《志愿服务手册》（2020版）》，培训志愿者200余人。9月10日，市中医医院两名志愿者路遇老人车祸倒地不起，两人第一时间上前查看伤情实施救治，并联系急救车辆及时将老人送往医院救治，此举在自贡媒体、各朋友圈迅速传播，获得了市民的广泛点赞。

（自贡市卫生健康委供稿）

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