健身会馆要关张预付健身卡咋办

消费坐诊

本期嘉宾：自贡市自流井区市场监管局消保股股长谷春江

自贡市自流井区市场监管局五星街市场监管所副主任科员李奇

今年3月底以来，部分消费者陆续通过12315平台及其他渠道向自贡市自流井区消委会投诉锐航健身会馆（自贡市锐航健康咨询服务有限公司）。该公司在政府疫情防控领导小组已经解除对健身房的禁令后仍处于关门状态，致使在该公司办健身卡（预付费）消费的投诉人合法权益受到损害。消费者要求继续提供健身服务或者退还余款。

接到投诉后，自流井区消委会五星街分会工作人员立即与消费者代表进行了联系沟通，消费者称健身会馆的负责人有卷款跑路的可能，已经向公安机关进行了报案。工作人员随即联系自贡市锐航健康咨询服务有限公司负责人，并赶到现场了解情况，该公司积极配合，主动提供了账目等资料协助调查。在调查中，公司负责人透露出了顾虑，主要是害怕无法继续经营、也无法退还余额，导致消费者的围攻，所以不敢直接接触投诉的消费者。

经查，该公司因企业经营不善，2019年以来持续亏损，投资人已无力继续投入维持健身房正常运行。2020年春节后，更因受疫情影响致使该健身房停业至今，该公司已无力退还未消费余额。

虽然无力继续经营，也无力退款，但是该公司负责人表示愿意承担责任，并不想“一跑了之”，只是苦于目前没有妥善的解决办法。自流井区消委会工作人员积极帮助企业分析问题，发现该公司现有的持卡会员其实也是一种资源，其他健身服务公司接手，还是可以为今后带来持续业务保障的。于是提出了寻求新的健身服务公司，将健身房整体转让，全部接收持卡会员的建议方案。

经过努力，该公司寻找到了新的健身服务公司接盘。4月13日，自贡市锐航健康咨询服务有限公司、自贡新劲锐健身服务有限公司联合发布公告：一是所有于2020年1月20日放假前在锐航办理了会员卡的会员继续在自贡新劲锐健身服务有限公司消费；二是会员到自贡新劲锐健身服务有限公司后，其会籍全部按照免费一年计算，一年后续费；三是会员可持会员卡、办卡缴费收据或转账记录到自贡新劲锐健身服务有限公司激活会员卡，重新办卡不缴纳工本费。该登记工作将延至2020年5月15日前。案例分析

本案是关于预收款如何退还或者继续履行约定问题的典型案例。

在日常生活中，尤其是健身、美容美发等行业，商家为了吸引长期稳定的客源，往往会推出一定的优惠活动，比如采取“办理储值卡打折”、“充值一定金额有额外赠送”等方式，促使消费者办理储值卡，而消费者出于性价比、省事方便等因素考虑，也往往乐意办理储值卡。然而由于行业竞争、经营不善等各种原因，部分商家倒闭，这时其预收款如何退还、提供商品或者服务的约定如何继续履行便成为关乎消费者权益的问题。有的商家不负责任地单方面断绝联系，导致消费者维权无门；也有商家虽然没有断绝联系，但是无力退款，也不能继续履行约定，不能令消费者满意。

依据《消法》等相关法律法规的规定，经营者未按约定提供商品或服务时，有义务履行约定或者退回预付款。本案就是在无法退回预付款的情况下，通过其他经营者接手的方式继续履行了约定。

消费质量报全媒体中心记者蒋沁芮

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