自贡：让消费纠纷化解在源头

消费质量报讯（杨明记者欧月宾）5月21日，自贡市矛盾纠纷多元化解工作领导小组办公室会同市市场监管局联合召开自贡市消费纠纷在线化解动员部署会。各区县政府及相关部门负责人、ODR企业、律师志愿者共100余人参会。

会上，四川省市场监管局副局长孙强充分肯定了自贡市消费者权益保护工作，并指出，消费纠纷在线化解机制是省市场监管局“放心舒心”消费环境建设的重要抓手，自贡市将该机制纳入市委政法系统矛盾纠纷多元化解体系中，纳入对区县的平安建设目标考核，开创了全省先例，有力体现了地方党委政府对放心舒心消费环境建设工作的重视和主导。孙强强调：要以促进消费扩容提质为目标，营造放心舒心消费环境；要以问题为导向，进一步构建消费者权益保护社会共治大格局；要以“线上线下”为抓手，拓宽消费纠纷多元化解决新渠道；要突出协作配合，着力形成消费纠纷化解合力。

自贡市委常委、政法委书记、市矛盾纠纷多元化解工作领导小组组长刘笑禹指出，这项工作应该做，经营者与消费者的消费纠纷在线化解，是成本最低的纠纷解决方式，有利于促进社会的平安和谐；要认真做，要做成重点项目全环节推进，完善发现机制、进入机制，化解机制及两法衔接机制；要一起做，消费纠纷涉及各行各业，要凝聚企业、社会组织、党政机构、律师团队等各方面力量协同共治，要深入到区县、乡镇、社区、村组，认真研究实践，把大量的消费矛盾解决在经营者与消费者的协商和解环节。

自贡市市场监管局局长、市消委会会长余忠宣布，市消费维权律师志愿团正式成立。企业代表中国电信自贡分公司梁韶表示，加入全国12315互联网平台ODR企业，在线解决消费矛盾纠纷，将进一步拓宽公司服务消费者的渠道，提高服务效率。四川华望律师事务所王红兵代表消费维权律师志愿团队作出承诺，将自觉履行社会责任，为消费者提供专业的法律咨询和法律援助，促进消费和解，维护社会稳定。

会后，对各区（县）市场监管局分管局长、消保股股长，市市场监管局高新分局分管局长、消保股股长，ODR企业参会人员开展了ODR实务培训。

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