线上调查办投诉 公证帮忙来取证自贡市司法局“远程+公证”化解一起法律服务纠纷

(记者 卜一珊)疫情防控期间，自贡市司法局利用“远程+公证”的方式，化解一起法律服务纠纷。

前不久，自贡市司法局接到外省居民李某某来信，投诉自贡市某执业律师代理不尽责的执业行为，以及引发的法律服务纠纷。市司法局立即安排执法人员围绕投诉事项开展调查、了解案情，并对被投诉律师正面引导和警示教育，被投诉律师也表示愿意妥善处理纠纷，减少负面影响。

由于路途遥远，加之疫情防控期间，对投诉人的调查询问和相应的取证成了难题。自贡市司法局经研究，决定利用网络优势和现场公证方式，解决疫情期间“不见面”化解纠纷及时办理投诉件的问题。

3月17日下午，执法人员通过电话沟通，在征得投诉人的同意后，在市司法局调解室，与投诉人通过微信视频功能进行了在线调查询问，在自贡市国泰公证处两名公证员的现场监督公证下，完成了调查询问和调查笔录的制作、认可，固定了相关证据。

经过承办执法人员耐心细致地释法明理，投诉人对被投诉律师的歉意表示接受，认可投诉律师退还其全部费用和案卷材料，当场表示谅解被投诉律师，并撤回投诉，对自贡市司法局这种创新方式处理投诉也给予了肯定。

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