有温度有速度 以“五字诀”护航战疫自贡市应对新冠肺炎疫情防控工作领导小组系列报道

“我们小区楼道内未进行有效消毒，希望有人马上来调查！”“请您不要着急，积极做好自身防护，我们会尽快将您反映的问题反馈给有关部门，并认真督促做好相关工作。”这是市应对新冠肺炎疫情防控领导小组信访维稳组在疫情防控期间通过电话接访时的一幕。

疫情发生以来，自贡市迅速召集信访、公安、司法、卫健部门精锐力量组成信访维稳组。他们以守护者的姿态践行着“一线精神”，通过念好广、快、细、优、严“五字诀”，把抗击疫情的坚定决心转化为即时响应群众诉求的实际行动，携手打好疫情防控阻击战。

“广”开言路 线上便捷

疫情发生后，面对来势汹汹的病毒，公众咨询和诉求量陡增。为全力畅通信访渠道，自1月27日起，市信访局通过“信、访、网、电”渠道全时保持战备状态。为最大限度减少人员流动聚集，切实保护人民群众健康安全，按照中央、省有关要求，自2月4日起，市信访局信访接待大厅暂时关闭，鼓励引导群众通过来信、网络和电话反映诉求，让信息多跑路，群众少走路。

“加大对社区支援力度，做好一线疫情防控工作。”“在医院等人流密集的场所，加大监测力度。”新冠肺炎疫情着牵动千万群众的心，广大市民立足自身所能，纷纷通过来邮来信来电提出意见建议，助力疫情防控。

“快”速办理 线下高效

疫情当前，群众信访诉求必须及时查收办理。

信访维稳组成员、市信访局网络投诉科科长彭定一直忙碌在疫情信访工作岗位上。信访系统接收件、网络平台投诉件……“非常时期，每个疫情举报诉求都可能影响重大，我们落实了24小时专人值班查收、转办、交办和跟踪办理。下班回家后我也会随时登陆系统查看是否有信访件。”彭定介绍，为提升群众反映问题的解决“速度”，涉疫情信访件都第一时间受理，一般件2天办结，紧急件24小时内办结。

截至3月4日，共收集涉疫情信访件107件次，现已办结103件。

“细”化研判 汇集民意

“今日信访主要反映涉及复工复产过程中交通不畅和相关保障问题，建议要统筹疫情防控和有序复工复产‘两手抓’，根据疫情防控形势变化，分区分类分阶段动态调整管控手段，做到精准防控。”“群众反映自贡市某医院对进入医院人员基础信息登记不细不严，建议疫情防控组立即调查处理，绝不能因疫情缓和就放松警惕和防控，要坚决防止因基层基础工作不到位造成今后工作的被动。”在每日例会上，市信访局副局长冉康林向疫情防控工作领导小组提出建议。

冉康林介绍，信访维稳组坚持每天对涉疫情的信访事项进行全面、深入分析研判，强化预警信息摸排，坚持涉疫情矛盾纠纷“零报告”制度，对群众有代表性的意见、建议和典型信访问题，认真汇总整理，为领导决策提供社情民意参考。

“通过分析研判信访信息，及时掌握民情民意。通过个案，举一反三制定措施，推动社会面上涉疫情矛盾纠纷及时化解；同时，广泛汇聚民智民力民心，形成群防群治、联防联控强大合力。”冉康林表示，随着社情民意的汇集，不少意见建议转化为疫情防控具体举措。

“优”化服务 法律护航

市、区县司法局迅速成立合法性审查、重大行政处罚案件指导等5类法治专业小组，为依法防控提供法治支持。169名司法行政干部、法律服务执业人员及高校学生组成7支“疫情防控法律服务志愿队”，为依法依规处置疫情及有关工作提供法律保障。同时，制定律师、公证、司法鉴定等7项服务指引和行政审批“五项紧急措施”，保障疫情防控期间法律服务不间断。

“严”肃查处 筑牢关口

拒不执行依法发布的决定、命令，不配合检疫检查，散布传播谣言、诈骗，不服从公共区域疫情防控规定……2月2日，市公安局适时发布通知，对有关妨碍疫情防控和扰乱社会秩序的行为，公安机关绝不手软。

截至3月10日，全市公安机关共查处相关违规违法犯罪行为200余人次，助力自贡市新冠肺炎疫情防控工作有序开展。（记者 周姝）

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