“携号转网”投诉量井喷 自贡市相关部门发布相关消费警示

（记者 欧亚非）自工信部“携号转网"规定实施以来，自贡市范围内移动、联通、电信三大通讯运营商消费投诉量井喷式爆发，仅11月27至30日的消费投诉量，就占11月三大运营商投诉量的54%。投诉主要反映运营商通过开通免费业务来提高转网门槛，限制用户转网。为此，市市场监督管理局和消委会联合发布消费警示，提醒广大消费者留心免费套餐、谨慎签订协议等。

留心免费套餐，切莫轻易下手——开通防骚扰、港澳台漫游、短信升级、回馈老用户活动包等业务已成为消费投诉的焦点。部分消费者是通过电话营销方式办理此业务，消费者在电话推销中没有了解活动细节，听到客服宣传“免费"就仓促下手，想“携号转网"时才发现不符合条件。因此，提醒消费者在接受电话推销套餐时，应充分了解活动期限和限制，活动有效期是多长，期间内不能办理哪些业务；提前解除活动的条件，是否要出违约金；活动到期后如何取消业务，是自动取消还是拨打客服电话或者到营业厅取消等事项，进行理性选择。

谨慎签订协议，事后反悔不易——消费套餐协议争议也是投诉热点，有的消费者反映签订协议时，未看清楚内容，转网时才发现还在约定的期限内，造成不能携号转网。有的则反映合同丢失，有的甚至不确定是否签过协议。签订活动协议需要注意仔细阅读协议，特别是涉及有效期、资费、违约责任等重要信息，确认无误后再签字。同时，妥善保管消费套餐协议，如果是电子协议可以拍照、截图留存。

了解转网细则，谨防通讯诈骗——在携号转网前应该了解工信部关于携号转网的相关规定，可以通过运营商官方客服电话、官网等渠道咨询办理流程、注意事项等。同时警惕利用携号转网的诈骗行为，不要轻信陌生人来电，不要点击非官方短信链接，不要输入身份证、银行卡号及密码、手机号码等个人信息，谨防上当受骗。

此外，消费者还应定期查询话费详单，及时发现异常扣费和新增业务。一旦自身合法消费权益受到侵害，要及时拨打12315或向有关行政机关投诉。

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