自贡举办“12345政务服务热线大讲堂”培训

自贡网讯（记者 池莉）为进一步提升热线办理质量和工作效率，10月22日，自贡市政务服务数字化管理局组织启动“12345政务服务热线大讲堂"并举行首期培训会。这也是政务服务系统践行“不忘初心牢记使命"主题教育的一项重要工作内容。

据悉，市委市政府一直把12345平台作为建设服务型政府、畅通群众诉求渠道、整合公共服务资源的重要渠道，并提出打造全省优质政务服务示范市以及建设“五个一"的总体部署。本次热线大讲堂分为两大部分、双向互动，既有系统操作人员为市级部门、各区县进行分批次培训，帮助各单位进一步熟悉系统操作、规范流转程序，又有市级部门的业务骨干为12345平台话务员进行专题培训，进一步增强话务员的政治素质和业务能力。解决好服务群众“最后一公里"问题。

据了解，自贡市政务服务热线自2018年9月开通以来，整合了22条热线和14部部门公开电话，开辟了电话、网站、微信、微博、移动APP等五种渠道，为群众提供24小时人工接听服务，解决了过去号多难记、号多难懂、号多难通问题，实现了一号响应群众诉求。建立起统一接收、按责转办、定期督办、群众评价的运行机制和联席会议制度，确保群众诉求事事有着落、件件有回音。每周、每月定期汇编《热线工作简报》，对各单位承办情况进行排名和通报。通过短信、电话等形式进行100%满意度回访，对不满意事项查明原因，并进行再次派单办理。

截至目前，热线共接听群众有效诉求18.4万余件，办结率99.76%，群众满意率达95.68%，荣获2019年全国最佳政务服务热线案例奖。

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