点赞！医保服务暖人心 群众致谢送锦旗

（记者 廖蓝蕾）7月16日下午，参保退休职工胡某的家属将一面绣着“耐心细致业务熟练 周到服务为民解忧"的锦旗送到市医保局异地就医结算管理科窗口，对市医保局工作人员靳雪梅同志尽职尽责、耐心细致地服务表示高度赞扬和诚挚感谢。

胡某是自贡市运输机械总厂的一名退休职工，退休后居住在云南省昆明市，2017年罹患重大疾病，需要长期服用抗癌药品，家属对单行支付药品的政策不了解，对已经垫付了的大额现金忧心忡忡，担心不能报销。由于患者已是79岁高龄的老人，其居住在自贡的家属先行来到医保窗口咨询。了解到患者情况后，靳雪梅耐心细致解释政策，详细地告知报账所需材料。当患者家属带着齐全的资料，顺利完成了病种备案、报账，垫付的医疗费及时予以报销后，患者家属对市医保局工作人员的贴心服务表示了衷心地感谢。

今年以来，市医保局始终以群众认可、满意为目标，围绕“窗口服务质量提升月"活动，全面加强行风建设，优化服务流程，提高服务质量，得到广泛好评。我们将继续坚持以人民群众满意为出发点和着力点，注重“内强素质，外树形象"，为群众提供优质、高效、便捷的医疗保障经办服务。

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