一季度 12315接听消费者来电3216件 通讯家居用品房屋成投诉热点

（记者 欧亚非）记者日前从市消委会获悉，今年一季度，自贡市12315指挥中心共接听消费者来电3216件，其中咨询2503件、投诉608件、举报105件。投诉热点包括了通讯消费、家居用品和房屋销售及售后。

“目前，我们的投诉已办结506件，举报办结82件，办结率分别为83%和78%。"市消委会相关负责人告诉记者，在一季度的608件投诉中，商品类热点投诉共272件，投诉量居前五位的依次是服装鞋帽、交通工具、家居用品、家用电器、房屋，这五类商品的投诉与2018年同期相比均有所上升。此外，服务类热点投诉共336件，投诉量居前五位的依次是通讯服务、餐饮住宿服务、美容美发和洗浴服务、制作保养和修理服务、公共事业服务。

从投诉热点上来看，今年一季度，三大通讯运营商的投诉量有所下降，但家具、床上用品、厨卫用具、室内配饰及日常生活需要的商品等家居用品投诉量却猛增，反映的主要问题一是材质以次充好，如床板开裂、床垫发霉、沙发塌陷等。二是误导消费，如订单上不写明品牌型号、订金定金未解释清楚等。三是售后服务不到位，如多次联系商家拖延维修时间、特价商品出现质量问题不退不换、拒绝售后服务等。在一季度，自贡市房屋销售及售后问题突出，房屋的投诉量增长居首位，某些楼盘还出现群体性投诉，反映的主要问题一是预交费用的退还，商家以排号费、认筹金、会费等形式预收费用后，拖延退款时间。二是虚假宣传，售房时宣传的房屋情况、配套设施等与交房时有很大差距等。三是合同纠纷，如没有委托书代签合同等。

针对以上的投诉热点，市消委会也陆续发布了消费警示，提醒消费者合理、谨慎消费，并建议消费者在日常生活消费时，如果遇到自身权益受到侵害，应及时拨打12315，向市场监管部门投诉或向消费者权益保护组织投诉，及时维护自己的合法权益。

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