自贡召开“央视曝光家电售后服务行业”行政约谈会

（记者 黄鸿）针对今年央视“3·15"晚会曝光家电售后服务行业多种套路侵害消费者合法权益的问题，为增强经营者的诚信守法意识，加大市场监管力度，杜绝此类问题在自贡市继续发生。19日下午，市市场监管局组织召开了“春雷行动2019"暨央视“3?15"晚会曝光问题家电售后服务行业行政约谈会。

与会人员首先观看了央视“3·15"晚会关于曝光家电售后服务行业相关问题的视频，全市电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫等二十一户家电售后服务企业负责人及苏宁、国美电器售后服务负责人接受了行政约谈。

会议就家电售后服务行业存在的问题指出，目前，在家电售后服务行业存在十种较为突出的问题，即生产、销售、维修主体不统一，难以维护消费者合法权益；生产维修标准有待完善；售后人员素质亟待提高；存在拖延上门服务时间；维修过程存在乱收费现象；“三包"期间不作维修记录，损害消费者合法权益；“三包"后期故意拖延维修；存在“上门费"、“开机费"等不合理收费；对消费者口头承诺不履行；对消费者不尽到告知义务等。

随后，家电售后服务企业代表作了表态发言，表示会立即自查自纠，做到立查立改，加强员工培训、提升服务质量，努力为消费者提供一个诚实守信、放心舒心的消费环境。

会议强调，各家电售后服务企业要切实履行主体责任，以此次行政约谈会为契机，对标自查，对发现的问题及时予以整改，品牌家电经营者要认真履行管理责任，规范家电售后维修服务，维修人员在不断提高专业技能的基础上，要诚信提供服务。相关部门要加大对消费维权知识的宣传力度，切实提高消费者的维权能力，同时，要加强监管，坚决打击欺诈消费者的违法行为，营造一个放心舒心的消费环境。

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