公示投诉信息倒逼企业提升服务水平 自贡召开消费投诉信息公示推进会

（记者 黄鸿）为维护良好市场经营秩序，有效化解消费纠纷，倒逼企业提升服务水平，四日下午，自贡市在市市场监管局举行了“3?15红盾春雷行动"系列活动之一的自贡市消费投诉信息公示推进会，会议总结了去年公示工作，安排了今年重点工作，并对“3?15红盾春雷行动"系列活动进行了部署。各区县市场监管局分管负责人、二十九家先行和解企业负责人参加会议。

会议首先总结了去年公示试点工作情况，安排今年公示试点重点工作。在交流发言中，电信行业代表表示，消费投诉信息公示是一项长期过程，电信企业将积极配合市场监管部门，加大推进力度，梳理投诉问题，力求改进工作方式，提升服务水平。随后，燃气、金融、美容等行业代表及各区县市场监管局就消费投诉信息公示试点工作发表了建议意见。

据悉，作为全省消费投诉信息公示试点市州之一，自贡市于去年八月初正式试点消费投诉信息公示，截至目前，已在市政府集约化网站工商子站上公示了八个月的消费投诉信息，公示内容为每月12315数据中商品类、服务类排名前五的行业及二十九家（含去年十一月新增美容同业协会）先行和解企业消费投诉量信息。

会议表示，通过推行消费投诉信息公示试点工作，起到了及时反馈投诉热点，并依据热点问题发布消费警示和加强市场监管。通过对比分析八个月的投诉数据，商品类和服务类投诉逐步下降，但是，由于春节假期影响，一月份的商品类投诉和二月份的服务类投诉有所增加，特别涉及商品类的家用电器、交通工具和服务类的餐饮住宿。

会议指出，消费投诉信息公示试点工作倒逼了经营者不断提升商品质量和服务水平，积极主动地化解了消费纠纷，二十九家先行和解企业中，某电信企业稳居投诉第一，但公示以来，投诉量明显下降，从去年七月份的二十二件下降到了今年二月的六件，和解率基本保持在五成以上，今年一月份接近九成，实现了“消费者、经营者、市场监管部门"的三赢。

会议强调，接下来，市场监管部门将继续推进消费投诉信息公示试点工作，将从建立退出机制、扩大公示信息、拓展公示渠道等方面着手，形成可复制的经验。市市场监管局副局长喻峰表示，各部门、各企业要高度重视此项工作，在试点的基础上，分析问题、研究办法、达成共识，努力实现人民群众对美好生活的向往。

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