“双十一”将至 自贡市工商局和消委会联合发布消费警示

（记者 黄鸿）一年一度的“双十一"即将来临，各大电商纷纷推出“限时抢购"、“爆款秒杀"、“巨惠特卖"、“购物返现"等各类促销活动，吸引消费者参与。然而，随之而来的便是“双十一"后网络购物投诉、举报集中爆发期。

六日，市工商局、市消委会发布消费警示，提醒广大消费者要理性购物、品质消费。

合理计划理性消费

根据家庭或个人实际需求，预先拟定购物清单、查找信誉商家，货比三家再出手。切勿在“爆款秒杀"、“巨惠特卖"的诱惑下，生怕错失良机，却忽视实际需求和比价的必要性。在“双十一"过后，因冲动消费而陷入退货难的窘境，或遭遇商家设置的价格陷阱。

提前咨询知晓规则

关注相关商品和服务的价格变动及促销规则，不要盲目支付定金。根据《合同法》规定，“定"和“订"字区别很大，定金一旦支付，不可退。下单前要确认商品是否属于“七天无理由退货"的范围。

选择正规交易平台

尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商。不要轻信网络引擎的搜索结果，更不能轻信和点击来源不明的网址链接。

从以往投诉来看，通过网络引擎的搜索找到商家并购物，发生货不对版、付款后被拉黑的情况较多，而通过正规的交易平台购物，即使发生纠纷也能妥善解决。

合理使用“后悔权"

根据《消费者权益保护法》规定，网购商品适用于“七天无理由退货"（法律另有规定的除外）。因此，消费者在购买商品前，应与商家充分沟通，了解所购商品的售后服务内容，查看确认“七天无理由退货"的条件要求。在收到商品后应立即查看、核对商品，一旦发现商品有问题，尽快与销售网站联系，掌握好七天这个时限，不要由于自身原因耽误了“后悔权"的时限，造成自己维权的被动。

注意网络交易安全

尽量选择第三方支付平台付款，不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户，以及通过发送付款链接页面或扫二维码等方式进行付款；注意不要随意填写或告知他人自己的身份证号码、银行账号、密码等个人信息，防止因个人信息泄露导致银行卡被盗刷。

预留时间先验后收

“双十一"期间，快递业务量激增，虽然电商企业及快递公司制定预案，但仍难保证和平时一样。所以，提示消费者要预留一定的收货时间，及时跟踪快递进程。收货时应当场开箱查验，一旦发现商品有问题要立即联系商家并拒收商品。

保留凭证依法维权

消费者购买商品或者接受服务时，应当保留好发票、小票、快递单、付款凭证等相关依据，便于维权所需，一旦合法权益受到侵害应及时向平台或商家所在地工商和市场监督管理部门投诉，依法维护自身的合法权益。

相关链接

网络购物风险应知道

由于网络购物存在于虚拟的消费环境中，消费者与经营者在商品服务方面存在信息不对称，消费者对商品信息了解相对较为单一，网络购物存有以下风险：

网络宣传与实物不符

由于网络平台销售商品主要通过图片及视频直观展示商品信息，一些网店经营者通过技术手段对商品照片和视频进行加工，或在拍摄时主要展示商品较为完美的一面，致使商品信息失真。

七日无理由退货受限

新修订的《消法》赋予消费者对网购商品（性质特殊的四类商品除外）实行七日无理由退货权，而一些网店经营者不区分所售商品性质，单方面声明所售商品不接受七日无理由退货，使消费者七日无理由退货权形同虚设。

商品提价打折有水分

一些网店经营者为了在购物节和大型活动中吸引消费者，通过虚假提高商品原售价，再以打折为噱头搞促销。

网店刷单炒信作假

信用等级、客户评价是消费者选择一个网店的重要参考信息，一些网店为了追求信用等级及好评，通过刷单炒信等虚假交易方式获取不实评价。

售后服务难以保障

售后服务难是部分网购消费者的直观感受，相对于实体店消费，网购消费者与经营者双方相距较远，获得售后服务有一定困难。一些经营者宣称的全国联保，却因网点布局少无法就近或上门售后，一些经营者要求消费者通过快递方式寄送商品进行售后处理。

新闻推荐

【庆祝改革开放40周年 自贡再出发】改革开放重塑自贡工业经济

2018年是我国改革开放40周年。40年来，人们的命运随时代的发展而改变。为了全面展示自贡市的改革开放历程和发展成就，本报正...

自贡新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离自贡再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。