面对面问民情 零距离解民忧 李刚在市群众工作中心接待来访群众

（记者 廖蓝蕾）6月22日，市委书记李刚专程到市群众工作中心接访室接待来访群众，面对面倾听群众诉求和心声，与有关方面负责同志共同研究提出解决办法，零距离解决和交办了一批群众关心的民生问题和迫切要求解决的合理诉求。

“群众利益无小事。群众反映的难题，只要我们真心为民就不难。"22日一大早，李刚走进接访室等待来访群众，他首先叮嘱有关部门要将心比心、换位思考，依法依规、长短结合地把群众的合理诉求解决好。9时10分，高新区怡景湾小区居民应学清等走进接访室，向李刚反映，去年入夏以来，小区变压器经常出现打火、断电，严重影响小区居民生活，“虽然前期电力部门进行了维修，但未能彻底解决隐患问题。夏季高温将至，变压器打火、断电现象可能会随时发生，我们希望能尽快彻底解决变压器的问题。"

李刚认真倾听居民诉求，仔细记录并不时询问有关情况，现场研究提出解决办法。李刚要求，有关部门要理清该小区变压器的权属关系，明确各方权利义务，迅速进行整改，彻底解决隐患问题，确保小区居民在高温季节到来之前正常用电。同时，要“通过解决一个问题来解决一类问题"的思维，解决一件百姓诉求中举一反三，挂出任务单、列出时间表，深入排查面上存在的类似问题，推动群众共性诉求及时解决。

“你们反映的问题，这样解决满意不？"李刚征求应学清的意见。应学清练称满意，高兴而归。李刚还接待了反映自流井区紫檀国际小区噪音扰民问题的来访群众，要求有关部门会同各方依法依规、及时有效化解群众诉求，切实做到“能够马上办理的，必须第一时间解决；不能马上办理的，也要给个说法和解决时限。"李刚说，群众的小事，民生的大事。像电力设施故障、小区噪音扰民这类事情看似很小，但是却令群众很头疼。我们要从群众的角度考虑问题，当群众的贴心人，及时回应群众关切，帮助群众解决最急、最盼的具体困难问题；要找准矛盾化解的突破口，把握矛盾化解的时机，迅速落实化解措施，努力将矛盾化解在“窗口期"，切实维护好群众合法利益。

接访中，李刚反复强调，信访工作承担着“为党分忧、为民解难"的重要使命，是密切党和政府与人民群众联系、化解社会矛盾的主要渠道和主要方式。各地各部门要带着强烈责任感和深厚感情做好新形势下信访工作，不断提高信访工作法治化科学化水平，进一步畅通群众诉求渠道，广泛倾听群众心声，着力为群众解决更多实事，更好保障群众合法权益，让广大群众在共建共享发展中有更多的获得感、幸福感。。一要坚持法治思维和法治方式依法化解信访问题，使群众感受到权益受到了公平对待，利益得到了有效维护；要大力开展“法律七进"等活动，加强信访法制宣传教育，推动形成遇事找法、解决问题靠法的正确导向。二要始终坚持以人为本，立足于解决群众实际困难，不断完善党政主导，人民调解、司法调解、行政调解衔接联动的 “大调解"工作体系，深入开展领导干部接访下访、信访积案化解、矛盾纠纷排查等工作，最大限度把矛盾化解在初始，把信访问题解决在属地。三要围绕全市改革总体部署，把握信访工作规律，立足市情实际，积极稳妥地推动信访工作制度改革，确保信访渠道更加畅通，信访秩序更加规范，信访程序更加公开。同时，各级信访部门要发挥好密切联系群众的优势，宣传解释好市委、市政府的新政策、新举措；要加强信访干部队伍建设，着力提升信访干部执行法律政策、做好群众工作、化解社会矛盾等方面的能力，主动适应信访工作新形势新任务的迫切需要。

市委常委、政法委书记刘笑禹参加接访。

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