12315去年接听投诉电话上万个 挽回经济损失300余万元

（记者 欧亚非） “自贡市目前正在积极开展‘红盾春雷行动2018’，我们会全力以赴为消费者维权服好务。"近日，市消委会秘书长项群告诉记者，在刚刚过去的2017年，12315指挥中心接听包括消费投诉、举报、咨询等电话11867个，调查处理消费纠纷2330件，为消费者挽回经济损失327万元。

记者了解到，2017年年初，由市工商局投资近百万元，对12315指挥中心系统进行了升级改造，实现了受理消费投诉；受理消费者举报；对投诉举报进行分流；组织消费者投诉的现场调处和处置突出性、紧急性事件的指挥调度；对投诉举报案件信息进行分析和整理上报；推行“双随机"规范流通领域商品抽检；协调解决工商政务窗口的群众投诉；公布投诉热点，发布消费警示；开展消费宣传教育和引导；为消费者提供法律法规咨询解答服务等10大功能。由此，该中心为消费者服务效率得到了大幅提升，随之消费者也频频表示肯定和满意。随后，国家工商总局局长张茅还专门视察了升级改造后的自贡市12315指挥中心，并给予了高度评价。

完善的功能，尽心的服务，科学的配备……去年，该中心作为四川省唯一一个入选的市级12315指挥中心，被国家工商总局确定为了全国90个工作联系点之一。与此同时，被市创文办确定为“创文政务示范窗口"，并于近日被评选为自贡市“十佳品牌调解室"。“我们会继续努力，把12315擦得更亮。"项群表示，接下来将同工商和市场监管部门一起，为自贡市经济健康发展继续贡献力量。

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