自贡自流井区食药监局畅通食药投诉举报渠道

四川经济日报自贡讯（廖蓝蕾 记者 陈家明）今年以来，自贡市自流井区食品药品监管局将畅通12331投诉举报渠道作为强化食品药品监管职能、服务人民群众、树立部门形象的有效手段。通过合理的环节控制和资源调配，实现了规范、高效的全流程处置管理。1至6月，该局共接待各类举报咨询85件，其中咨询25件，投诉举报60件，依法受理食品药品投诉举报60件,已办结58件，时效期内办结回复率达100%。

为落实投诉举报工作，该局明确要求工作人员在接、转、督、办、答的全过程中，做到态度热情，接转及时、记录全面，坚决克服“生、冷、硬、顶”等不良现象，确保投诉举报工作规范有序开展。同时，该局还建立投诉举报快速响应机制，做到分类分级处置、快速及时响应、协调有效运转，针对投诉举报的受理、转办、督办、回复、归档5个环节，快查、快结、快反馈，明确了具体的工作时效和要求，打击违法违规行为，提升部门公信力。

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