“品管圈”双向管理调动基层员工自主管理积极性

在一些较为发达的城市里，“品管圈”是一个很流行的管理模式，在多个领域均能看到这样的管理模式。3月26日，四川大学华西医院的重症监护室护士长、护理管理硕士吴丹来到自贡，给200余名医务人员开展了一场关于“品管圈”（QCC）的学术盛宴。

一种双向的管理模式

什么是品管圈（QCC）？3月26日，四川大学华西医院的重症监护室护士长、护理管理硕士吴丹说，“品管圈”是自上而下管理和自下而上双向管理的模式，类似DNA双螺旋结构，充分发挥每一位医务人员的能动性，给基层职工提供自主管理的舞台，将埋怨者向实干家转变的一种新型管理模式。

在培训会上，吴丹围绕品管圈活动的基本步骤、品管圈活动实施的七大手法以及品管圈在质量改进中的应用，进行了深入浅出的讲解。他结合自己丰富的临床工作和管理经验，对如何开展品管圈活动以及借鉴其他成功案例进行了介绍及分享。

“实践证明‘品管圈\’是一个可短期见效、易持续开展并且能有效改善科室工作质量、提高工作效率、打造和谐团队的一种新管理方式。”

在该培训会后，医院相关负责人表示，下一步，医院将以进一步改善医疗质量活动为契机，积极发挥品管圈管理效能，在全院各科室开展品管圈管理，医护配合，发挥好每一医务人员的热情与能动性，共同提高医院管理能力，不断提升医院服务水平。

提高基层员工参与的积极性

今年初，自贡市中医院相关领导参加了一场管理的学习，其中就包含了这方面的课题，认为该管理模式是促进提高护理质量的一种手段。其实，早在2013年，医院就在这方面有了尝试。“当时的认识还比较模糊。”自贡市中医院护理部主任杨小辉说。

“利用‘品管圈\’管理模式，可促进医护质量的一个整体的提高，并且可以解决一些实际问题，比如降低用药错误率，提高患者满意度等。”杨小辉说，比如患者满意度不好，具体体现在哪些方面，原因是什么，采取什么手段，达到什么效果，通过这样的模式来解决。“最多6个月，一般情况下就可以把问题解决，从而达到想要的目标值。”

市中医院临床护士长罗平在接受了培训后感受颇深，并且，从4月开始，她所在的科室就要开始尝试和摸索。在罗平看来，“品管圈”和之前的管理模式有一些区别，不仅是自上而下，而且还是自下而上的双向管理模式，“之前，领导说怎么做，基层护理人员就根据领导的意见来做，可是，基层护理人员有时候也会出现领导的意思理解得不是很透彻的情况，又或者说跟自己的关系不大，因此，参与的积极性并不高。”

罗平说，如果采取“品管圈”管理模式，组成小组以后，大家都参与进来，通过头脑风暴法，以团队的力量和智慧，共同解决现场、文化、质量等方面的工作。“问题解决以后，大家都有成就感，同时，只有亲身参与以后，才知道具体的操作流程，印象也更深刻。”

华西城市读本记者 陈伯强

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