用户为上、服务为本

贡井长土燃气储配站

下班回家，你只需轻轻扭动开关，灶内便会燃起熊熊火焰，煮饭、烧水、炒菜无忧。燃气供应的充足、安全与否，直接关系到现代城市居民最基本也是最重要的生活需求。

肩负着为成千上万个家庭供应能源的自贡市燃气公司秉承“用户为上、服务为本”服务理念，持续优化服务环境，完善服务举措，把清洁、安全的天然气输送到千家万户，把贴心周到的服务送进市民用户心里，燃气人用行动践行着那句：“我们的产品就是服务！”

贴心服务：

点滴细节夜间作业 升级“一站式”服务

产品就是服务，具体如何体现？据自贡燃气公司工作人员介绍，尽管夜间施工成本更高、难度更大，但为了不影响老百姓的白天用气，他们经常挑灯夜战，坚持在群众休息后的夜间碰火作业，“比如去年改造温州商城一带的老化管道时，我们等到晚上10点居民早休息后才关闭阀门进行施工改造，并赶在市民早餐前通气。”

与此同时，燃气公司职业道德建设和优质服务工作常抓不懈，各项服务竞赛活动扎实有效，培养出了如侯帮发等众多服务明星。尤其是近年来公司转变服务作风，优化服务举措，每年坚持参加行风热线专栏节目，坚持每年召开行风监督员座谈会，及时解决服务工作上存在的问题。并成立了集中统一办理燃气各项业务的客户服务中心，直接面对用户群众提供优质、快捷、舒心服务。

公司客户服务中心及时升级管理系统，一改不能中午办理业务的缺陷，实行延时服务，并优化了窗口业务办理功能，使单一业务办理窗口改变为综合窗口，用户在任一窗口就能完成相关燃气业务的办理，实现了“一站式”服务。

安全服务：

安全讲堂走进社区 免费改造成栋楼房

“发现燃气泄漏，应立即联系专业人员维修。”2014年起，燃气公司开始推行“燃气安全与服务社区共建网”工作，派出人员进社区举办“安全讲堂”，向居民普及安全用气知识，加强与社区的协作互动，搞好庭院和户内燃气管道、设施的安全巡查和隐患整治，意在建立燃气安全与服务长效机制，共建安全和谐社区。该活动已在方冲、仁和、钟云山等多个社区成功举办，获得一致好评，未来将在更多社区铺开。

同时，从2001起，自贡市燃气公司已持续实施成栋楼房免费改造，对使用时间长、管道腐蚀较重、存在安全隐患的民用气户内外设施进行改造，把气表集中安装在室外，“既解决入户抄表的不便，同时也避免了在装修房屋时将气表封闭等安全隐患。”此项工程市民用户不掏一分钱，全部由燃气公司负担。

另外，该公司还投入大量资金购买燃气检漏仪、地下管线探测仪、气体分析仪等燃气抢险专业设备，实施管网专业化管理，打造燃气应急抢险快速反应部队，力排燃气管网险情。2015年来，抢险及时率100%，坚实确保了城市燃气管网安全。一项项惠民工程，获得了广大市民用户的广泛赞誉，自贡燃气公司真正把能源型企业做成了一家服务型、惠民生的优秀企业。

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