水电气缴费正常 服务大厅未现拥堵

燃气公司客户服务中心缴费正常

2月15日，已是各政府机关、企事业单位正常上班的第二天。然而却有市民反映，经过了春节假期的调整休息，部分面向群众的窗口单位的工作人员懈怠上工，尤其是和群众生活息息相关的水、电、气的缴费服务窗口存在部分时段无人值守的情况，影响了他们及时缴费而正常使用。记者就自贡城区的水、电、气服务窗口进行了走访，发现上述市民反映的情况并未出现，各水电气服务大厅均正常办公，无工作人员离岗脱岗或居民拥挤缴费的情况。

各服务窗口正常

未出现脱岗离岗

2月15日上午，记者来到自贡汇东路东段的居民水务服务中心。记者看到，中心内只有少数几位居民在办理缴费业务，工作人员亦定 岗定责，未出现脱岗情况。据现场缴费的丹桂小区居民梁先生介绍，他们小区的水费都是两个月一交，还没有出现过因交不上费而停水的情况，14日，他就已经看到这里开门营业了。

当天下午，记者先后前往汇川路的国网自贡供电公司的客户服务中心供电营业厅，以及位于天然居的自贡市燃气公司客户服务中心进行走访。在国网自贡供电公司的客户服务中心供电营业厅内办理业务的群众较少，工作人员都在前台值守。当日下午4点，自贡市燃气公司客户服务中心大厅内仅有三四位居民在办理新用户开户业务，旁边尚有两个窗口的工作人员在为用户做引导服务。

“取号、办理，5分钟不到。”在现场办理缴费业务的自贡市民崔先生告诉记者，年底那段时间工作很忙，他已经有4个月没交天然气费了，刚过完新年，他这才抽空来把没交的气费补上，很快便办理完成，十分方便。据了解，自贡的居民天然气服务采用的是后付费模式，居民在用气后才根据实际用气量付费，两月抄收，以方便用户。

企业纷纷优化服务

广设网点方便居民

记者经走访发现，春节过后，自贡市的各水电气服务窗口均未出现工作人员离岗脱岗或居民拥挤缴费的景象。对此，记者联系了自贡市燃气有限责任公司相关负责人，该负责人表示，除公司客户服务中心外，燃气公司在自贡全市的报亭、药店、超市、银行等设有200多个代缴费网点，对城区进行了全覆盖，完全能够满足用户缴费需求，“近年来我们还推出了一站式服务和延时服务等举措，用户在一个服务窗口便完成所有业务的办理；调整营业时间，工作人员放弃午休时间，满足中午前来办理的居民。”

据国网自贡公司相关负责人介绍，自贡片区的绝大多数居民用电都进行了智能电表改造，居民可像使用手机话费一样的用智能电卡充值用电，“我们的客户服务中心连除夕夜都派有专人值守服务，不存在群众缴不到费、用不上电的情况。”

该负责人同时表示，退一步讲，即使客户服务中心无人值守，市民亦可以通过遍布自贡城乡的电费代收网点进行缴费，“居民在自贡市的各主要超市、街边的报亭、移动公司、银行机构等电费代收网点都可以缴电费，全市总共有近1700个点，已实现城市10分钟缴费圈、农村村村有缴费点，而且城区还有几十个24小时充值点，十分便利。”

该负责人透露，现行居民使用的智能电卡，其实还有一个应急功能，“当居民家中电费用完不能立即缴费，但又急需用电的时候，可以将智能电卡反插进电表，就能透支10元钱，这电量足以支持普通家庭使用一晚上，然后第二天再前往充值供电。”

华西城市读本记者 兰江 摄影报道

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