自贡工行服务进病房特事特办感动客户心

华西城市读本讯（记者 曹实秋）近日，自贡工行高新科技支行接待了一名客户。一进网点客户就非常焦急的询问支行是否有华西健康卡，支行表示可以为其办理。客户随即表示不是为本人办理而是为其住院的父亲办理，想安排重病住院的父亲前往华西医院就医时使用该卡。支行表示可以现通过电话核实后为客户办理业务，但部分后续业务仍需本人前来办理。客户担忧地表示父亲现在入院治疗，其身体状况不能前来网点亲自办理开卡和启用手续。工行工作人员了解其情况后，经研究决定按照我行《四川分行个人金融业务“特事特办”服务工作实施细则》规定“特事特办”，在风险可控的基础上，保障客户服务。

经支行负责人审批同意后，特指定2名工作人员前往医院上门核实账户所有人身份，确认账户所有人业务办理意愿的真实性，并由账户所有人当面签署委托授权书。客户对工行的上门服务非常满意，深深感动，病房中的病友也对工行的做法大加赞扬。工行将继续坚持制度，在风险可控的前提下，为个人客户，尤其是老弱病残特殊客户群体提供便捷服务，树立工行良好的对外服务形象。

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