自贡 20 名公交义务监督员上岗

华西城市读本讯（记者 兰江）16日下午，来自自贡多个行业、单位的20位市民从自贡公交集团董事长、党委书记刘岸华手中接过了2015-2016年度公交服务义务监督员的聘书。据悉，他们是自贡公交集团自2012年来面向社会公开聘请的第三届公交服务义务监督员，在聘期内，他们将对自贡的公交服务进行监督并反馈服务中违规、违纪行为以及对公交发展提出的合理化意见、建议等，以期提高自贡公交集团服务水平和安全质量、促进城市公交行业健康发展。

自2012年公交服务义务监督员制度实行以来，公交公司累计收到义务监督员们反馈的公交服务中的违规、违纪行为以及对公交发展提出的合理化意见、建议等近 200条，“2014年，客管部平均每月收到公交服务义务监督员反馈的信息5次，内容涵盖市民意见、建议和着眼城市公交发展提出的合理化意见、建议等。”

自贡公交集团相关负责人表示，聘请公交服务义务监督员只是提升公交服务和标准化建设的多个举措之一，2014年作为自贡公交集团的“优质服务年”，先后开展了“关注民生、满意服务”、“富民路、连心桥”以评促建等系列活动，开展星级服务管理，建立优质服务长效机制，全面提升公交优质服务品质。

值得一提的是，在加强员工服务培训和考试方面，注重提高员工提升服务意识和技能。2014年全年各客运单位累计开展驾驶员业务培训163次，参加培训人员19563人次；开展“开门办公交”主题活动，广纳谏言，完善服务，发放《公交服务质量调查问卷》300余份、收集《四风意见、建议调查表》100余份、发放“城市无车日”宣传册1000份、发放《公交便民服务指南》2000份，全年处理、回复各类信访60余起。

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