回收千余份问卷 9 成市民总体满意

自2014年11月25日，自贡“2014年度医疗行业消费者满意度大调查”正式启动以来，本报已向自贡市民发放并回收1000余份调查问卷表。从目前回收的问卷表来看，参与调查的市民中，89.75％对自贡地区医院的总体评价均为满意。“今年以来，特别是下半年，看病的时间比以前更短，效果也较好。”市民张女士说。市民：下半年来医院服务效果好

张女士在一家保险公司上班，前不久，她患上了子宫方面的疾病，在朋友的推荐下，张女士来到了自贡市妇幼保健院就诊，“上午去的医院，大厅里面的护士引导我挂号、找医生，很快捷。”张女士说，从进入医院到医生为她诊断，前后只用了20多分钟，“拿到检查结果也才1个多小时。”

昨日，记者回访张女士时，她的病情已经好转，“我个人感觉，今年以来，特别是下半年，看病的时间比以前更短，效果也较好。”张女士说。这一点得到了许多市民的赞同。

数据：9成市民对医院表示满意

今年第一季度，本报开展的医疗行业消费者满意度大调查显示，在服务态度方面，自贡市的医疗结构推行微笑服务，规范服务行为，在各级医疗机构中广泛开展换位体验活动，通过角色换位体验，发现问题及时整改。和之前相比，自贡地区的医患纠纷同比下降54.39％，办结率达90.68％。

上周，自贡“2014年度医疗行业消费者满意度大调查”正式启动。截至今日，本报已向自贡地区的市民（绝大多数为有就医经历的市民）发放并回收了1000余份医疗行业消费者满意度大调查问卷表，统计显示，在接受问卷调查的市民中，89.75％的人对自贡地区医院的总体评价均为满意。

“您对医生的医疗水平及服务态度的满意度是？您对护士的服务水平及服务态度的满意度是？”就这两个问题得到的数据是：在接受问卷调查的1000余人中，对医生的医疗水平及服务态度的满意度约为90.14％，对护士的服务水平及服务态度的满意度约为89.92％。

“您每次去医院看病平均需要用多长时间(从挂号至离开医院)？”在这个问题上，接受调查的市民选择A选项1小时以内和B选项1-2小时居多，约占比75.28％。“感觉看病不再耽误时间，等待的时间少了。”李先生说。

华西城市读本记者 陈伯强

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