不论公立还是民营 市民关注医院服务质量

自贡“2014年度医疗行业消费者满意度大调查”正式启动后，医疗行业的大调查正如火如荼地进行着。截至昨日下午 6 点，已回收3000余份医疗行业的问卷调查表，从回收的问卷调查表来看，约72.8%的自贡市民认为，不管是公立医院还是民营医院，只要能服务好患者，便是一家好的医院。观点一

医院看病耗时减短 服务行为规范

“挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长、医生诊疗时间短”，这是一些医院广受群众诟病的“三长一短”痼疾。然而，自今年以来，自贡地区的医院纷纷拿出切实有效的措施来解决这些问题，从目前接受问卷调查的3000余名市民回馈的情况来看，到医院看病的时间有所减短。

今年9月份，自贡市民张先生的眼疾复发，去自贡市第一人民医院就医。“从挂号到医生问诊，感觉时间比以前节约了很多。”张先生说，原本以为挂号以后会等待很长的时间，可刚挂号不久，护士便叫到了他。

3年来，王女士被妇科方面的疾病折腾得够呛，“不知道什么原因，每隔一段时间就会复发。”王女士表示，后来实在没办法，她选择了自贡华西友好医院。“去了医院以后，导医台的护士便主动地引导我填写一些基本的信息，然后便带我到了医生办公室。”王女士说，医院各方面的服务很到位，看病的过程也比较愉快。

记者从自贡市卫生局了解到，自贡地区的各大医疗机构在服务态度方面，推行微笑服务，规范服务行为，在各级医疗机构中广泛开展换位体验活动，通过角色换位体验，发现问题，及时整改。观点二

不分公立民营 只要服务好患者

从目前回收的问卷调查表的信息统计来看，较今年第一季度时的大调查相比，年度调查问卷上所展示的信息更为全面，参与面也更加广泛。

在自贡市民龙先生看来，看病其实不分医院是公立还是民营，“只要能在各个方面服务好患者，我就觉得这是一家好的医院。”问卷调查表上，约有72.8%参与者与龙先生持同样的看法。

对于“您对医院卫生条件如何评价？”这个问题，约有87.3%参与调查的市民填写的是满意。对于“住院期间，您对住院期间医院的态度和服务质量如何评价？”这个问题，约有85.6%参与调查的市民表示良好。

华西城市读本记者 陈伯强

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