覆盖患者和医务人员 反映真实需求

“希望能通过这个满意度大调查，真实的反映出我们市民的就医需求。”自贡市民刘先生说。从今日起，自贡“2014年度医疗行业消费者满意度大调查”正式启动。此次大调查在自贡主城区展开，主要地点或街道包括东方广场、丹桂大街、新美国际、南湖周边等，调查的方式是随机向社会公众发放和收集《2014年度医疗行业消费者满意度调查问卷表》，与此同时，通过微博、微信等新媒体同步调查途径，收集自贡市民对医疗行业的消费需求及建议、意见，倾听他们的“吐槽”，调查他们对自贡的医疗行业的满意度。行业调查 拉近医患之间距离

回顾2012年、2013年，2014年一季度，华西城市读本持续推出自贡医疗行业消费者满意度大调查，通过征集自贡市民的意愿和医疗行业的反馈，得到了众多医疗行业业内人士和市民的支持，他们表示，消费者满意度大调查拉近了医生和患者之间的距离。

“我已经连续两年参与大调查活动，我希望能通过这个满意度大调查，真实的反映出我们市民的就医需求。”自贡市民刘先生告诉记者，消费者满意度调查活动，能收集不同行业、不同年龄层次的人群对医疗行业的意愿以及就医感受等。

“这个调查能缓解一些问题。”自贡市医学科学技术情报站相关负责人说，通过这个调查，能够更清楚了解病人的需求，这对于医患关系的缓解能起到一定的作用。

发放问卷 挖掘医患真实需求

2014年第一季度的医疗行业消费者调查主要从医患关系入手进行调查，调查显示，在服务态度方面，自贡市的医疗结构推行微笑服务，规范服务行为，在各级医疗机构中广泛开展换位体验活动，通过角色换位体验，发现问题，及时整改。“和之前相比，自 贡 地 区 的 医 患 纠 纷 同 比 下 降54.39％，办结率达90.68％。”该名负责人说。

“您对医院卫生条件如何评价？”“住院期间，您对住院期间医院的态度和服务质量如何评价？”此次调查，这些有针对性的问题，将在本次活动中收集自贡消费者对此的反馈并进行归类提炼，以反映自贡市民的真实就医需求，同时向医疗机构进行反馈。

同时，由于医患关系不仅涉及到了患者，也涉及医务人员，因此，除了了解患者的想法，医务人员的一些想法和需求也需要了解。2014年度医疗行业消费者满意度大调查将在之前的基础上，扩大调查的范围，不仅征集消费者的意愿，还会在自贡各个医院的部分医务人员之间开展调查问卷。

华西城市读本记者 陈伯强

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