淄博市医保局沂源分局: 由“专科”变“全科”助推服务提质增效

本报讯为持续推进经办服务“六统一”流程再造,加强医保服务窗口建设,市医保局沂源分局创新开展医保业务经办“百日提升行动”,实现业务经办人员从“专科”业务受理到“全科”受理的转变,提升业务经办效率,提高群众获得感、满意度。

业务能手“教起来”。各业务科长对本科室具体业务经办流程、政策依据等进行全面梳理,形成专门工作流程,每周一、周五下班17:00至19:00,从业务接手、办理、办结各环节,对全体医保中心工作人员进行培训,确保每位工作人员都熟悉各项医保基础业务。现已开展培训15次。

针对弱项“补起来”。医保中心对各科室梳理后的业务经办流程进行汇总,印制专门手册进行下发,医保中心全体工作人员结合自身实际,对所有岗位业务经办流程找准自身不足,利用下班时间进行学习,补齐自身短板。

经办岗位“转起来”。坚持优化服务,提高经办水平,紧扣“综合柜员制”,实行业务人员轮岗制,要求业务经办人员多岗锻炼、多岗学习、多岗经办,都能熟练地掌握所有窗口工作的业务操作流程,在业务经办过程中实现从“一岗通”到“岗岗通”的转变。(于振华唐昊)

新闻推荐

学习榜样精神 日前,沂源县鲁村中学党

学习榜样精神日前,沂源县鲁村中学党支部组织全体党员在党员活动室集中收看了灯塔大课堂《榜样讲党课》,这堂战“役...

沂源新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离沂源县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。