“3·15”区县维权“大集” 消费者投诉现场受理

晚报讯(记者商萍萍)3月15日是国际消费者权益日,当天淄博市各区县设立11个服务点举办现场维权活动,消费者与市场监管部门、消保委工作人员面对面,咨询投诉日常消费中遇到的难题,部分投诉得到现场解决。

预付费投诉现场调解

挽回损失1万元

在沂源县“3·15”活动现场,工作人员设置宣传展板、咨询服务台、受理投诉台和假冒伪劣商品展示台,向消费者讲解假冒伪劣及“山寨”商品识别技巧并处理消费投诉举报。据统计,当天活动共设置宣传咨询点22个,发放各种宣传材料2000余份,接受和现场解答群众咨询服务600余人次,受理消费者投诉8起,为消费者挽回经济损失10000余元。“我局成立了四个处理小组,现场外出调解,当场受理的8起投诉中有7起投诉为同一主体,都是办理预售卡游泳健身的,少的五百元,多的三千多元。经过调解,被投诉人同意给予解决,根据消费者意愿退还剩余款项。”沂源县市场监管局工作人员宋志浩告诉记者。

老年消费者购保健品

谨慎再谨慎

3月15日上午,记者来到高新区市场监管局、高新区消费者协会共同组织的“3·15”活动现场,服务台前已有不少消费者前来咨询投诉。“现场将举证责任倒置、定位网购平台责任、加大消费欺诈赔偿等亮点进行解读,鼓励消费者积极维权,现场受理了咨询65件,投诉50件。”高新区市场监管局工作人员张鹏告诉记者,“3·15”期间该局对商品质量领域、特种设备领域、食品药品领域、保健品化妆品领域违法违规乱象开展集中整治,出动执法监管人员102人次,检查市场主体51户,查处了一批侵权、假冒伪劣商品,涉案金额达35万元。

消费者投诉中较为典型的是老年人购买保健品一类,张老先生收到一张宣传单来到了高新区某商行,在销售人员的鼓吹宣传下购买了空气净化器、补王冬虫夏草、卧龙榻床垫和养生破壁萃取机。老两口后来发现上述产品使用效果达不到被诉方宣传的效果,要求退货时电话打不通,公司大门紧锁,万般无奈投诉至高新区消费者协会。经工作人员现场调解,双方达成协商一致:张老先生所购买产品中,除一瓶虫草胶囊已经打开不能退货,其余均现场退货。高新区消费者协会提醒老年消费者,购买保健品时要理性消费,身体如有不适,应及时到正规医院治疗,不轻易相信外界宣传,如发现有夸大、虚假宣传或交易中存在欺诈行为要立即向有关机构举报。

20家消费维权服务站

矛盾纠纷速调解

采访中博山区市场监管局工作人员陈云凡告诉记者,为全面开展放心消费创建活动,博山区在部分大型企业中成立了20家消费维权服务站,建立ODR企业(消费争议快速处理绿色通道)10家,及时在线调解消费纠纷。“企业自行处理投诉纠纷,定期报到局里,由我们的工作人员给予指导,以此完善消费维权流程和投诉处理机制。”据介绍,2018年博山区市场监管局累计受理消费者投诉举报2000余件、咨询1500余件,为消费者挽回经济损失40余万元。该局联合10部门出动检查人员1600余人次,对110个人员密集场所、600余家市场主体进行检查,发现并查处违法行为4起。

化妆品真假难辨

消费陷阱要注意

食品没有中文标签、预付卡消费无门、化妆品真假难辨……这些陷阱不少消费者都曾遇到过。记者从临淄区市场监管局获悉,该局结合日常投诉举报,梳理了一系列真实消费案例,通过以案释法的形式,助力消费者学会合理维权。

据了解,根据群众举报,临淄区市场监管局对某超市进行检查,现场发现涉案食品为俄罗斯进口食品,没有按照规定贴附中文标签,该局依法没收食品,并处罚款5000元。村民朱某网购保健食品“糖康胶囊.参芪蜂灵胶囊”涉嫌假冒,经检验发现保健食品中非法添加了格列本脲、盐酸苯乙双胍,属于有毒有害食品。该案移送公安部门后,破获了邹某等四人犯罪团伙生产销售有毒有害食品案,涉案货值达6万元,邹某、赵某(女)等4人分别被法院判处有期徒刑1-2年并分别处罚金13-16万元的刑罚。

执法人员到临淄某美容店检查时发现外包装标签标示广州某生产企业生产的化妆品4盒,该美容店无法提供产品的相关资质。后经广州市场监管局协查,上述产品标示的生产企业已搬离注册地,并被列入经营异常名录,产品属于冒用他人厂名、厂址的化妆品。该局依法没收其产品,并处罚款5000元。提醒消费者注意:合格的化妆品均应标签正规,标识齐全,如发现可疑商品应及时向市场监管部门投诉举报。

重点领域专项维权

为消费者保驾护航

针对高青县农村人口占比重大,农村消费维权工作薄弱的现状,高青县市场监管局继续加强基层消费维权网络建设,消费维权向基层一线下沉。“我们发展并充实了志愿者队伍,建立‘中心、站、点、社区’等四级管理体系,在县局、基层所、4个大型商超、2个社区分别设立维权组织。”高青县市场监管局消保科科长张传丽告诉记者,去年共受理消费者投诉403件,举报51件,为消费者挽回经济损失36.25万元。

在“3·15”活动期间,桓台县市场监管局成立执法行动小组,分别围绕流通领域的商品质量、特种设备、食品药品、保健品化妆品等领域违法违规乱象进行集中整治；文昌湖区市场监管局现场设立服务台,为过往群众普及消费维权知识；张店区消保委送教育进社区、进企业,结合真实案例详解消费中遇到的热点、难点问题,共同为消费者保驾护航。

新闻推荐

淄博市质检所开展巾帼扶贫暖人心活动

□本报记者鹿鹏通讯员李鹏报道本报讯近日,淄博市质检所组织全所30名女职工来到沂源县悦庄镇东赵...

沂源新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播沂源县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。