立整立改 举一反三 全面自查

□本报记者

8月3日,淄博日报以《一次办好还得加把劲》为题,继续推出了本报记者对部分区县政务服务中心和单位的暗访报道。文中涉及的区县和单位当天立即做出反应,表示虚心接受淄博日报监督,并立整立改,迅速拿出整改措施。同时举一反三,全面展开自查,将市委、市政府“一次办好”改革的各项部署落到实处。

市国土资源局:

立整立改补短板

对于报道中提到的淄博市不动产登记中心服务大厅存在缺少“明白纸”、咨询窗口设置不合理导致群众办事多跑腿的问题,市国土资源局主要负责人、分管负责人看到报道后立即到现场了解情况、召集会议,深入查找原因,研究解决措施。

对给群众办事造成的不便,市国土资源局深表歉意,并承诺及时改正,在今后的工作中杜绝类似事件再次发生。一是加强监管,确保各项制度得到有效落实。安排市局党委成员轮流到登记服务大厅值班,现场督导工作,确保“一次告知”、“首问负责”等制度落到实处。二是完善窗口设置。在登记服务大厅优化导询窗口,优化咨询流程,对群众提出问题及时进行答复和引导；调整业务“明白纸”摆放位置,在各窗口和大厅显著位置摆放“明白纸”,方便群众领取和查阅。三是延长大厅对外开放时间。早上开门时间提前半小时,中午不再关门,下午关门时间延长到群众办理完业务为止。四是进一步强化宣传力度,让群众了解绿色通道、上门服务、延时服务等便民措施。同时,加大落实力度,让各项便民措施发挥应有的作用。五是进一步加强对“一次办好”改革的推进力度。积极推进业务流程优化,与税务部门合作,两个部门系统互联互通,实行“一窗受理”。

下一步,全市国土资源部门将全面开展自查,举一反三,引以为戒,针对工作中的短板和不足,立查立改,以实际行动优化营商环境。按照省政府、市政府要求和让群众满意的目标,争取早日做到不动产登记“一次办好”、“5个工作日办结”。

周村:

9条整改措施到位见底

对报道中指出的周村区政务服务中心社会民生“一窗受理”窗口市民办理业务排长队、等待久的问题,周村区委、区政府高度重视。区委书记沙向东第一时间赶到区政务服务大厅社会民生“一窗受理”窗口,与分管领导和政务服务管理中心办公室、人社等部门的负责同志一起,现场办公,即知即改,对照问题,深刻剖析,迅速拿出9条整改措施,让群众不再等待。第一,实行“领导带班值班”,7月31日起就要求进驻大厅的38个窗口部门,每天都要安排1名熟悉业务的班子成员到大厅窗口坐班值班,单位“一把手”每周至少要拿出2天时间到大厅窗口值守,督导业务办理,应急处理各种急难问题,并实行每日签到,确保授权到位,提高办事效率。第二,大厅新配备打印复印机,为前来办事的群众免费提供服务,彻底解决群众因为缺少材料复印件而来回跑腿的烦恼。第三,要求人社、工商等业务量大的窗口,加派2至4名引导咨询人员,提前为群众做好办事引导和政策咨询等工作,主动服务“帮您办”。第四,立即安排购置排队叫号系统,实行预约服务,减少群众等待时间。第五,实行“早班点名制度”,每天早上8点15分,组织全体大厅人员提前到岗,进行班前点名,总结处理前一天群众办事服务中遇到和反映的问题,进一步改进工作,提高效率。第六,应用人脸识别仪、手机APP等信息化手段,制作参保缴费、政策解读等二维码,开设“温暖周村人社”微信公众号,让群众用手机在网上就能了解业务办理流程,完成社会保险待遇领取、资格认证等工作,同时对服务办理事项流程进一步进行梳理,能简则简、能免则免、能上网的上网,一般业务社区办、特殊业务大厅办、个人业务网上办,加快办理事项便民化、标准化、信息化,真正“让数据跑路,不让群众跑腿”。第七,在大厅所有窗口全部公示窗口部门主要负责人、分管负责人联系电话和区纪委受理投诉举报电话,专门从区纪委抽调2名领导干部进驻大厅,设立纪检监察工作室,受理群众投诉,接受群众监督。第八,中午时间大厅不关门,并延长上下班时间,在大厅内增加便民自助服务设施,为群众提供贴心暖心服务。第九,从8月1日起,安排区新闻媒体记者组成多路暗访组,对区、镇、村三级便民服务中心,开展“体验式”暗访,并在区内新闻媒体上点名道姓通报曝光,自亮“家丑”,不护短、不回避问题,刀刃向内抓整改。

同时,要求周村区各级各部门单位,都要以此次整改为契机,举一反三,对照市委、市政府“一次办好”改革的各项部署,对照近期媒体通报曝光的各类问题,逐一梳理分析,认真查缺补漏,全面开展自查自纠自改,真正做到“主动服务、热情服务、有求必应、无事不扰”,当好服务群众的“店小二”,打造最优营商环境,做到“一次办好”、让群众满意。

沂源:

以群众满意为标准立即整改

沂源县领导看到对县政务服务中心存在问题的曝光报道后,高度重视,立即责成县政务办对照问题展开整改,并要求举一反三,把“一次办好”各项工作真正落实到位。

对于报道中指出的问题,沂源县虚心接受,认真整改。一是县政务办8月3日上午立即协调市政、园林部门和广告公司对中心周边情况实地勘察,设计指示牌,确定安装地点,安排专人紧盯施工现场,加班完成了指示牌的安装,确保办事群众在路边一眼就可以看到中心指引牌。二是进一步规范行政服务中心窗口人员服务行为,严格指示牌摆放要求,做到人离岗位必须将服务指示牌摆放到位。三是加强监管,在大厅周边及卫生间增加了禁止吸烟警示牌,进行了彻底的卫生大扫除,同时要求卫生打扫人员加强日常巡视,增加清理次数,保证中心大厅周边及卫生间内清洁,为办事群众提供良好的卫生环境。

同时,按照县委要求,全县各级各部门举一反三,对照淄博日报报道内容进一步精细梳理排查,以服务对象满意为标准,抓好工作流程再造,狠抓作风建设,确实把“一次办好”各项工作真正落实到位。

淄博联通:

以效率提高促进服务提升

针对淄博日报提出的问题,淄博联通公司高度重视,立即召集会议进行了深度总结,以提高服务效率为切入点,站在广大用户的角度,努力提升服务质量。

各厅进门处叫号机前设立超级导购台席,并加强前台超级导购的指引和分流,主动提醒用户携带证件、预备手续等事项,同时根据业务类型和复杂程度,及时有效引导进厅用户选择正确的服务区域和台席。

在明显位置重新规范忙闲时公告的张贴,引导用户在办理一般业务时尽量避开月末、月初业务忙时,在月中方便时进厅办理。

增强窗口服务规范化和职业敏感度,加强店长日常巡店频率,月末月初忙时原则上要求店长全天在店内巡查、及时灵活调配服务布局和受理台席,缓解排队压力；午餐倒班时间尽量缩短交接班时间,合理安排人员,提升客户感知。

对于因特殊原因超时长等候的用户,由店长或值班人员主动了解,并向客户进行解释,有效做好现场管理。

强化营业员业务培训,提升服务和业务受理能力,做到全员熟练规范受理实操,加快受理速度。

积极推广使用“掌沃营销”、“微沃店”等线上受理方式,降低客户临柜受理时长。

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