浅谈进一步加强农村商业银行企业文化建设 沂源农商银行 张波

随着农村信用社改制成农村商业银行,企业文化建设需要进一步加强,企业文化在各项业务经营中发挥着日益重要的作用,“信誉第一、顾客至上”“服务三农,服务当地经济”,“高效、求实、创新、开拓”等等,基本反映了的企业文化的内容和水准,如何进一步加强改制后农村商业银行企业文化建设发表如下浅显意见。

一、继续履行“服务三农,服务当地经济”企业使命

所谓“三农”就是指农民、农业和农村经济问题,农村商业银行仍然是我国金融体系的重要组成部分,服务“三农”对我国经济的发展起着重要的作用,作为农村金融的中坚力量,农商行必须适应农村和农村经济发展的新情况、新期望、新要求。

二、营造农商行新的文化氛围

农商行是支持农村经济发展和联系农民的桥梁和纽带,农商行的企业文化,不仅要为全体员工所信奉,更主要的是要为广大农民所承认和认同。

(一)开展内容丰富的文化活动。在农商行内部,利用各种文化设施和有利条件进行教育、宣传、调研、文体娱乐等方面的活动,例如举办内部篮球赛、足球赛、职工运动会等,通过各种各样的文化活动来充分展示信用社的精神风貌、价值观念、群体意识,塑造信用社形象。

(二)建立形式多样的文化网络。农商行根据自身实际,成立各种不同内容、不同形式的文化活动小组等,成立读书群、跑步群、微信课堂等,通过这些文化实体,把农商行员工吸引到文化活动中来,成为建设农商行一支庞大的生力军。

三、全面提高服务质量

服务是农商行永恒的主题,在任何时期、任何情况下都要紧紧抓住“服务”这个关键。实践证明,形成客户至上的经营理念,推进优质文明服务的要求。把客户满意度作为衡量一切服务工作的准绳,推行个性化、亲情化、标准化、便捷式服务,使业务发展建立在不断巩固客户依存度、增强客户忠诚度、提升客户贡献度之上。

四、强化组织制度健全,加强内控管理,确保稳健经营

在抓队伍、抓服务的同时,把组织管理作为根本性保障,精细管理,严格要求,努力提高内控管理的规范化、制度化水平,将自身发展带入了良性轨道。一是完善制度体系,实现制度全覆盖和责任到人,确保“操作有依据、执行有标准、处罚有尺度”。二是加强监督落实,提高制度执行力。不定期抽查日常工作环节,对于错误行为,随时发现,随时纠正；外部引入监督,在明显位置公布行为准则和服务公约,设有意见箱、意见簿,公布监督投诉电话。三是严防各类风险,以教育和检查为主要措施,认真排查重点环节、岗位、人员,严防道德风险,确保安全稳定运营和各项工作顺利开展。

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