“120”不快派车,为啥还问这问那? ——市医疗急救指挥中心调度科释疑

在院前急救指挥调度工作中,经常有呼救人对指挥调度员的询问不理解,会有你们问这么多干什么?我要是知道什么病还打120干什么?问男女有什么用吗?男女不一样治吗?等诸多疑问。

《淄博市院前医疗急救管理条例》第二十一条规定,指挥调度人员应当熟悉院前医疗急救知识、地理地形和“120”急救医院的基本情况；第二十二条规定,公民拨打“120”急救电话应当说明患者所处的位置、病情、联系方式等基本信息以及是否需要搬抬服务。患者所处位置、病情、联系方式是指挥调度员派发救护车时必须要问清的三要素。

为什么候车地址要详细?

详细准确的候车地址是保证救护车在最短时间内到达患者身边的前提,淄博120是全市五区三县统一调度,全市范围内会有许多重名的道路、企业、村庄、小区等。如呼救人报yue庄,在博山区有岳庄村,沂源县有悦庄镇,沂源县徐家庄乡有月庄村,淄川双杨镇也有月庄村。仅凭呼救人所说的yue庄,地址非常模糊,所以农村必须问清区县、乡镇,城区的要问清道路、小区。在呼救时多说几秒,把侯车地址说详细准确,也许会为救护车的顺利到达节省几分钟甚至十几分钟。

为什么问患者的病情及人数?

现行的院前急救出诊,不仅仅分为内、外科,还会有五官科、妇科、产科、儿科等与患者病情相对应科室的医生出诊。根据患者病情不同,指挥调度员和急救站可以派出相关科室的医生并携带相应的急救药品和抢救器械前往现场救治；。

《条例》第二十三条规定,指挥调度人员应根据具体情况对伤病员或者现场其他人员给予必要的急救指导。

只有了解患者现症状及既往史,指挥调度员与急救医生才可以有的放矢,根据病情指导家属进行现场救治,可以更好地挽救患者的生命。

伤病人两个以上者,需要问清病人的受伤部位和发生车祸的车型,判断需要调派几辆救护车。

为什么要保持联系方式通畅?

提示呼救人保持联系电话通畅,出诊人员要及时与呼救人电话联系。一是确认候车地址并安抚病人的情绪,有效的减少了空车率。二是为病人提供必要的急救指导,有效的提高了抢救成功率。

为什么要问姓名、性别、年龄?

有的呼救人会说,问性别有什么用,男女不一样治吗?曾经在周村区丝织厂宿舍同一座楼,前后5分钟内有两次呼救,都是老年心脏病人,一般情况下听到这两个信息后很容易就判断成是一个病人,这次呼救就是询问了性别,发现一位是男病人一位是女病人,如果不问姓名及性别时很容易会发生漏派,延误病人的救治。

问警中询问性别、年龄,一是可以区分部分特有的疾病,如腹痛的呼救,如果是女性可能是因为例假、怀孕、先兆流产、待产等原因造成腹痛。二是遇到交通事故时会有多人同时呼救,可以通过询问伤者的性别、年龄等来判断是否是同一起事故。

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