农民金融维权有了“联络点” 淄博市启动农村金融消费维权联络点建设新报记者　李艳　通讯员　张秀　高平

为切实维护淄博市广大农村地区金融消费者的合法权益,11月底之前,淄博市金融消费权益保护协会将在市人行支持下,依托农行、邮储银行、农村商业银行等“农金主力军”,在全市推进“农村金融消费维权联络点”建设、挂牌和验收工作,让广大农民朋友遇到金融纠纷时,从家门口就能轻松维权。

张店区傅家镇小徐村的张店农商行助农取款服务点是淄博市首批正式挂牌的“农村金融消费维权联络点”之一。10月14日,记者跟随淄博人行进行实地探访,只见联络点外观像普通银行网点的“迷你版”,营业厅内配备了一名柜员。联络点墙面上,满满当当的贴满各种常用金融消费咨询、投诉受理电话,以及金融消费投诉处理服务指引图。

据张店农商行工作人员介绍,这里可为周边4个社区居民办理现金存取款、转账、缴费、挂失、密码更改、查询等个人金融业务,月均办理业务1800余笔,金额1200万元。10月初,该行按照淄博人行要求,挂牌成立“农村金融消费维权联络点”,增加了受理金融消费咨询、投诉的职能,可及时为前来咨询投诉的消费者记录信息、处理投诉。由于成立时间较短,目前尚未接到金融消费者的咨询和投诉。

据了解,自2011年起步以来,淄博市金融消费权益保护工作得到了较快开展。目前淄博市在处理金融消费者投诉和咨询方面实行市金融消协全覆盖模式(沂源县除外),很多人带着怨气而来,带着满意而归。

与此相比,淄博市农村的金融消费权益保护工作相对薄弱。农村金融消费者维权意识淡薄,缺乏金融知识,当金融消费遇到问题时,不知通过什么渠道解决,既损害了消费者合法权益,也不利于农村信用环境建设。

怎样才能更方便地服务广大农村金融消费者,让他们权益受到侵害时知道如何维权呢?打通农村金融消费维权“最后一公里”迫在眉睫。

为积极优化金融消费环境,依法维护农村消费者合法权益,10月初至11月底,市金融消协在市人行的支持下,依托淄博农行、邮储银行淄博市分行、全市农商银行等金融机构在农村地区设立的助农取款服务点,在原有服务点的金融功能基础上附加消费权益保护的有关内容,可为广大农民朋友提供金融咨询、受理金融投诉、金融知识宣教等服务。

“建设农村金融消费维权联络点的目的就是要充分发挥其普及金融知识,畅通维权渠道的功能作用,能让金融消费者及时了解金融消费知识,就近实施维权,使其成为农村地区金融消费权益保护工作的‘前台站点\’。”淄博人行副行长王剑表示。

据悉,2014年,全市金融机构设立的助农取款点近2700个,各农商行、邮储银行和农行是主要承办行。下一步,这些取款点中具备条件的,将陆续改造为维权联络点,为广大农村金融消费者服务。

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