“张店服务”按下加速键

□本报记者王傈通讯员王业宏

8月14日,“张店服务”品牌创建启动仪式在张店市民中心举行。为深入贯彻落实全市“一号改革工程”对标学习深圳优化营商环境改革攻坚,深化高质量发展“树标对标夺标”行动,推动优化营商环境大讨论大反思大提升取得实效,张店区聚力打造“张店服务”品牌,推动企业急需解决的、群众反映强烈的、整改落实成效不显著的热点难点问题的解决,强化中心城区服务功能、提升中心城区服务能力,以更加优质的服务提升“首位度”“贡献度”,努力当好高质量发展的“排头兵”。

聚焦“一号改革工程”

提升城市品质内涵

作为中心城区,服务功能是张店的核心功能。张店区开展“张店服务”品牌创建工作,并将其作为“一号改革工程”对标学习深圳优化营商环境改革攻坚的领头项目,是张店区深化高质量发展“树标对标夺标”行动,推动优化营商环境大讨论大反思大提升取得实效的重要举措。

近年来,围绕做精做优城市服务、营造良好发展环境,张店区在行政审批服务、城市建设管理、公共服务事项、基层党组织服务群众等多个方面、多个领域创新实施了一批改革举措,形成了重大项目专班推进、双招双引项目“绿色通道+一对一帮办代办”“减证便民”专项行动等一批经验做法。

为民服务,优无止境。张店区计划用3年左右的时间,打造“张店服务”品牌,全面提升中心城区城市品质和内涵底蕴,真正让企业、市民群众看得到变化,感受到实惠。

坚持“以人民为中心”

解决企业群众所思所盼

开展“张店服务”品牌创建工作,是张店区委、区政府主导实施的一项民生工程和暖心工程,更是回应群众所思所盼的实际行动。张店区依据12345政务服务热线投诉量和走访企业调研,确定了小区物业管理、服务消费和商品质量、噪音扰民、拖欠工资、政府送政策上门不够、企业需求“不知找谁”“不知谁管”、企业人才引进难等8个企业和市民群众反映强烈的突出问题,每个问题分别明确了牵头区领导、牵头部门和责任单位,制定具体推进落实方案和措施,真正提升群众的获得感和满意度。

同时,广泛听取企业、群众意见建议,建立政务投诉限期办理机制、首问负责制、联合会商机制、定期调度机制等4项工作机制,推动创建工作落地落实,让服务“看得见、摸得到”。

创新“评议评价模式”

把“指挥棒”交给企业群众

“张店服务”坚持“以人民为中心”的发展理念,“以市民为中心”的服务理念,综合运用12345政务服务热线评议、市民集中评议、企业集中评议、镇(街道)辖区规上企业评议4种评议方式,把“指挥棒”交给企业群众,真正做到让企业群众来评价和考核。

随着经济社会发展,中心城区的市民群众对美好生活有着更多元化需求和更高期待,“张店服务”是回应群众对美好生活向往的实际行动,是以最优服务打造最优发展环境的应有之义。

人人为我,我为人人。“张店服务”让每一名在张店工作创业生活的张店人,每一名到张店投资兴业的新张店人,感受到时时有管理、处处有服务,需要每一名张店人,坚持“咱们”的理念,“咱们”的作风,共创“咱们”的品牌——“张店服务”。

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