淄博市老干部工作探索建立离退休干部精准联系服务机制 借力社区网格员 精准服务零距离

□本报记者毕研华通讯员张妍

为贯彻落实中组部、省委老干部局关于对离休干部实行“一对一”精准服务工作要求,结合当前企业退休干部移交社区管理的新形势,淄博市老干部工作借力社区网格化管理模式,探索建立离退休干部精准联系服务机制,为离退休干部提供零距离、暖心式服务。

五级并联确保服务全覆盖。离退休干部精准联系服务机制是按照干部管理权限、年龄及身体情况,分级分类构建的一个以离退休干部为中心,老干部工作部门为主导、单位为依托、党组织为支撑、志愿者为补充、子女为延伸的五级并联式精准联系服务体系。为使服务更精准,各级老干部工作部门统一制作个性化“情暖桑榆连心卡”,做到离休干部生病住院、家庭变故、生活困难、思想困惑、矛盾纠纷“五个早知道”。对退休干部,依据年龄段开展联系服务,70岁以上、不会使用智能手机的退休干部发放纸质“连心卡”,配套易更换的台签,放在家中醒目的位置；在70岁以下的退休干部中推行“电子连心卡”线上咨询服务,按联络片区组建“齐航·银辉”微信群,打造指尖上的“本色家园”。同时建立“即退即接”工作机制,举办荣退仪式时,由单位与老干部局联系建立精准服务档案,实现在职和退休的无缝衔接。

躬身入局提升服务新质效。市委老干部局把精准、精细、精心体现到每一个环节,组建由老干部局服务专员、单位专兼职老干部工作者、社区网格员、部分志愿者在内的“齐航·银辉”服务团,老干部只需“发布”一条需求信息,服务团就把解决方案送到家。送服务入户前,都会联系一名服务对象子女在家,不仅把“服务”明明白白送到离退休干部手中,还做好向子女、家庭保姆普及涉老政策的工作,让朝夕相处的家人更“懂”老干部。入户后,加强与街道、社区的协调沟通,将离退休干部作为社区重点照顾服务对象,由社区网格员链接社区公共服务资源,为老同志制定个性化上门服务方案,提供送餐、保洁、理发、水电维修、医疗等服务,让网格员真正成为离退休干部常来常往的贴心人。

一事一策推进服务精准化。精准服务的关键在于准确了解老干部需求。市委老干部局强化分析研判,定期汇总建议需求,建立完善以老干部需求为导向的服务信息库,并通过老干部工作领导小组、联络员等机制,统筹解决共性问题,一事一策解决个性化需求。针对离休干部普遍反映的用药难、转诊难、报销难问题,入户时就把刚出台的优质医疗保障服务政策送上门；有些退休干部反映“每个月发的工资不知道都包含哪些,有时候有变动也不知道是什么调整了”,服务专员第一时间反馈给单位,单位工作人员及时联系退休干部,对他们掌握的工资变动情况进行细致解答。

一次次上门服务、一张张连心卡,凝聚起单位、社区对老干部工作的认同和共识,更把党委政府的关怀关爱送到了老干部的心坎上。

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