临淄供电中心小卡片发挥便民大作用

本报讯“阿姨,这是我们的24小时服务热线,我给您存到手机里,遇到用电方面的问题,可随时拨打。”“谢谢孩子,考虑得太周到了,存手机里就忘不了了。”近日,国网淄博供电公司临淄供电中心高压客户服务班朱民强来到二化生活区,帮助客户张阿姨把供电中心24小时服务电话存入手机里。

迎峰度夏期间,城乡居民家中空调、风扇、冰柜等制冷设备依次开启,城乡用电负荷节节攀升。针对居民日常用电遇到的停电故障咨询、不出门网上交费等情况,该中心提前印制15万张服务卡,将24小时网格化服务热线和“网上国网”客户端二维码浓缩在这张卡片上,通过“一卡一码”宣传,将供电24小时服务热线电话、“网上国网”APP宣传到家家户户,方便客户报修咨询、交费和网上办理用电业务。

针对家中部分老人,供电中心员工主动帮助客户将服务电话存入手机,方便客户紧急情况下调取使用,并现场协助客户下载安装“网上国网”APP,捆绑用电户号,学会交费和查询业务功能。同时,针对入户上门的机会,供电员工向客户详细咨询了解家中用电难题,千方百计给予协助解决,畅通供电与客户之间的“连心桥”。(赵洪臣)

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