周村区行政审批服务局坚持一线服务,上门服务,努力做好服务企业的“店小二”—— 用心专注 倾情服务

□本报记者董学宏通讯员宗媛媛

为进一步打造“淄博效率”周村最高、“淄博速度”周村最快、“淄博服务”周村最优,最大限度提高行政审批服务效能,保障企业生产经营,周村区行政审批服务局大力开展“一线服务”,实行上门服务、靠前服务,现场办理、全程帮办,将政务服务前移到一线,由坐等审批变为主动上门服务,零距离服务企业发展和项目建设,取得了明显成效。

组团建队,全力实现项目审批“零距离”。为加快项目落实落地,周村区行政审批服务局根据企业发展和项目建设需要,从企业注册登记到项目手续办理完毕,分别组建业务咨询、商事登记、联合审批、现场勘验、帮办代办、综合服务6个多功能上门服务VIP团队,由熟悉业务的科室负责人和业务骨干组成。并为39个区重点和14个市重大工业项目各确定1名帮办代办员,对项目手续办理提前介入、全程跟踪,真正实现“一次办好”。

化零为整,积极推进事项全生命周期梳理工作。针对企业项目审批手续多,立项企业对政府政策信息掌握不全、对政务服务事项了解不清晰等问题,周村区行政审批服务局打破按部门梳理审批事项的常规做法,梳理出立项预审、并联审批、施工许可和竣工验收四个阶段,涉及联合审批方面的联审事项共26项,逐步形成《周村区工业投资项目全生命周期服务事项清单》,确保工作人员可据此为企业提供项目立项、节能、环保、规划、建设等方面业务咨询。同时,通过免费邮寄、云MAS短信平台等方式送到企业手中,服务到“家”。

提前介入,全程跟踪协调辅导项目审批。服务团队深入企业项目一线,以企业视角主动上门为企业和项目解疑释惑,通过服务“前移”,对涉企事项办理和项目审批服务进行裁弯取直、删繁就简、流程再造,主动协助企业理清审批服务流程,扫除企业报批报审工作中的障碍。同时加强沟通交流和组织协调,完善预审机制、并联审批、承诺审批等一系列举措,优化审批流程,让企业少跑路,为项目落地生根提供最大帮助和便利。

主动服务,做实创优政务服务软环境。本着“想企业所想、急企业所急、帮企业所需、解企业所困”的原则,积极开展审批服务窗口政企共建,从市场与社会需求出发,服务团队对项目需办事项提前预判,及时将相关政策、办事指南送到企业手中,服务到“家”。2020年以来,各团队已通过送政策上门或者EMS邮寄等方式,将《周村区窗口前移零距离服务企业项目一本通》送到39个区重点项目和100家区规模以上企业手中。

规范流程,持续提升政务服务便民化水平。围绕重点领域和项目建设,各服务团队通过协同办理、全程陪办、无偿帮办、跟踪督办等形式,抓好上门服务工作。对重点项目、事项实行领导干部挂包制,提供个性化、定制化服务,将“店小二”式服务真正落到实处。同时,合理安排窗口工作人员,加强统筹协调,落实好AB角制度,确保上门服务期间,窗口不空岗、业务不断线。

今年以来,特别是疫情期间,周村区行政审批服务局采用微信预审与现场联审相结合的方式,共集中会审90个投资项目,投资总额35.74亿元。为70个企业提供上门服务73次,其中,为27个市重大项目提供上门服务28次,受到了企业的一致好评。

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