农行淄博临淄支行提升服务维护消费者权益

“工号0046,业务特别棒,服务更好,下次还到这儿办理业务!”最近,农行淄博临淄支行服务专管员赵伟接到客户打来的电话,称赞支行营业部柜员服务周到热情、规范标准到位。

这是临淄农行提升服务技能维护消费者权益的一个缩影。

今年以来,为提高服务客户质量,切实提升客户体验,临淄农行采取多项措施,完善服务综合管理模式,取得了良好效果。截至目前,多个网点实现零投诉,得到客户的首肯。

为加强机制约束,支行年初即部署制定《文明服务考核办法》、《文明服务综合提升方案》,对每个网点重新布局、规划。为保证督导整改到位,分管行长及部门经理对存在问题亲自督导；对上级行和自查发现问题,要求第一时间整改。为固化服务习惯,强化培训辅导提质,邀请市行支行专家定期授课,加强文明服务培训指导,提高综合网点员工业务素质。

(王继涛)

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