科苑街道: 为民服务向前一步

为深入推进审批服务便民化,提升政务服务效能,准确了解企业和居民对政务服务的感受和诉求,接受社会监督,延伸服务半径,建设便民、为民的服务体系,张店区科苑街道便民服务中心主动搭建与企业、居民沟通桥梁,真正推进便民服务向前一步。

设立找茬窗口。办事居民、企业通过找茬窗口提意见建议,便民服务中心收集民意诉求,不断完善工作内容和工作方法。让办事群众和企业找问题、提建议、谋策略,进一步提高便民办事服务效率,使政务大厅的工作符合群众需求,更有针对性、时效性。

建立“好差评”机制。每一次服务态度和工作效率都由居民和企业来评判,填写“好差评”评议卡。以“好差评”制度促使工作人员增强服务意识,转变工作作风,夯实服务责任,提升工作效率,为企业和居民提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务,提升居民和企业办事便利度和获得感。建立“好差评”机制以来,共收到“好差评”满意卡331张,满意率100%。

搭建电话回访平台。便民服务中心工作人员定期对来办理业务的居民和企业进行电话回访,在回访中发现问题,及时跟踪解决、办理,并做好解释工作。找出工作中存在的不足,落实问题根源,立即梳理整改,让办事居民、企业满意。电话回访制度增添了征询群众意见新途径,创新了窗口服务新动能。搭建电话回访平台以来,电话回访121人。

创建行走的代办员。科苑街道丰苑社区打造“微社区服务站”,组建办事处工作人员+全岗社工+网格员的“行走的代办员”服务队伍,开展社区延伸服务。丰苑社区根据辖区居民小区的分布,共设置了3个代办服务点,周三至周五分别到一个服务点提供代办服务。对于出行不便的居民,社区还提供预约上门服务。自创建微社区服务站以来,共计代办了260余件,为办事居民提供了方便,提高了办事效率,得到了居民的一致好评。

(王傈曹宁)

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