淄博市应急局:对待企业有求必应

□本报记者李承琳通讯员刘广胜报道

本报讯“我们的危化品经营许可证还有5个工作日就要到期了(按规定要提前三个月报材料),如果换不了新证,加油站就要停止经营,真是急坏了!”淄博顺沣油品有限公司是淄博市一家小型加油站,由于一时疏忽,忘记按时申报《危化品经营许可证》延期换证工作。眼看证件就要到期,企业负责人林兆亮犯了难。情急之下,4月26日下午,林兆亮拨通了市应急局窗口的电话。

“您先别着急,企业有困难,我们一定尽最大努力帮助解决。”接到企业求助电话后,市应急局窗口工作人员在安抚企业的同时,第一时间召集人员展开商议,并制定解决方案:一是马上开通申批快车道,电话求助即为受理。二是立即联系专家,商定现场审查事宜。三是当天安排现场审查,所有材料和问题一次性准备和反馈,保证企业到期取证。

此时时针已指向晚上6点。结束了一天的忙碌,当市政务服务中心其他窗口工作人员都已陆续下班时,市应急局窗口工作人员却带领专家审查组,踏上了前往淄博顺沣油品有限公司现场审查的路。

窗口工作人员和审查组的出现,让下午还如坐针毡的林兆亮吃了定心丸:“真没想到我们一个电话,零跑腿,你们就立即安排,还利用下班时间加班加点帮我们一个小加油站审查。你们的服务让我们感到特别暖心!”

“把群众和企业视为亲人朋友”、“对待企业,无论大小,热情服务,有求必应,主动帮扶”。近年来,市应急局窗口“保姆式”、“店小二式”的服务理念,让企业和群众真真切切感受到了政务服务的“温度”,得到了企业和群众的普遍好评。

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