2019年淄博市受理消费投诉举报件件有回音 为消费者挽回经济损失446.91万元

本报讯3月12日,记者从市市场监管局、市消保委举办的“3·15”新闻发布会上获悉,2019年,全市市场监督管理部门共受理消费者投诉、举报2.3869万件,为消费者挽回经济损失446.91万元。

据悉,2019年,全市市场监督管理部门共受理消费者投诉、举报2.3869万件,同比上升51.75%。其中,投诉2.0886万件、举报2983件,为消费者挽回经济损失446.91万元；查处侵害消费者权益案件96件,罚没金额172.65万元。根据投诉量排名,消费者投诉十大热点分别是日用百货、交通工具、居民服务、家用电器、食品、文化娱乐服务、餐饮服务、修理维护服务、通讯器材和装修建材。投诉量最大的日用百货主要涉及的问题包括购买的服装、鞋帽质量不合格,出现掉色、开线、断底或假冒品牌、商标等；家具材质与宣传不符、有异味、掉漆、经营者不按照承诺退换货；经营者以打折、特价等方式促销,但无法保证商品质量；经营者不按照承诺履行维修义务。交通工具类投诉中,汽车及零部件投诉占81.44%,主要涉及的问题包括经营者以各种理由不予退还消费者购买汽车预先交纳的订金、押金；经营者承诺的优惠条件不兑现；汽车发动机、轮胎、车门等出现质量问题,在保修期内经营者以各种理由推脱维修或不予处理；经营者强制销售保险；购车贷款还完续保押金不退等。

市场监管部门表示,将抓住今年“3·15”时机,进一步加大执法力度,切实保障消费者合法权益。(路锦)

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