新华保险淄博中支 锤炼工作能力提升服务保障

疫情当前,为确保员工与客户的安全,同时顺利开展工作,为客户做好服务,淄博新华保险客户服务中心启动应急预案,切实提升服务保障,做好客户服务。

新华保险淄博中支在接到分公司通知后不到1个小时时间内迅速建立起应对疫情的组织机构,明确分工,并邮件和微信下发全员知晓并动员到行动中。

分公司、中支公司尽全力为一线必要的柜面以及理赔查勘人员迅速配备防护口罩、消毒酒精和消毒液。

该公司线下会议改成线上视频或语音会议；核赔岗、综合柜员岗开通“VPN”权限,使得契约、保全和理赔业务基本能够正常进行；对于新上线的业务及时线上宣导并及时解答疑问,为外勤队伍及客户及时排忧解难。

通过这种非现场和现场、线上和线下工作相结合的工作模式,极大地锻炼了员工的工作能力,对下一步更好地服务客户产生积极影响。(于嘉勉)

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