配置终端设备，抓好队伍建设，进行业务培训 全区有了141个“村级人社局”

□融媒体记者   李莹

通讯员   石广权

68岁的杨立华是永安街街道千佛阁社区的一名居民。由于子女都在外地工作，每年的退休认证他都要亲自办理。随着年龄的增大，出门办业务成了杨大爷的一桩“烦心事”。

2019年，区人社局针对年龄偏大、腿脚不方便的居民，以及住在偏远乡村的群众必须到区人社服务大厅办理业务的实际情况，通过积极向市局请示、广泛开展调研、多次向区领导汇报及学习先进地区做法等，在全区141个村（居）全面开设“人社专柜”，让广大村民在家门口就能缴纳养老保险费、办理养老金领取资格认证、查询注销个人社保信息、查看全区各类岗位招聘信息等。“我带着身份证到社区，不到半分钟，工作人员就帮我把退休认证做好了，又方便又快捷。”就这样，杨大爷的烦心事解决了。

工作中，周村区投资230余万元，把人社专网铺设到了各村（居），统一配置了电脑、打印机、高拍仪、村级缴费智能终端等一整套完备的数字化服务设施设备，实现了村级“人社专柜”数字化、信息化服务。同时，区人社局不断促进和调动村级“人社专柜”主观能动性，开展上门服务、约定服务等服务活动，针对不便出门的老年、患病和残疾居民，主动上门帮助办理有关人社业务，对于长期在外的居民，采取代办、帮办和手机APP客户端办理等方法，确保不同情况的居民都能及时方便完成人社业务办理。

要切实为广大居民服务好，关键是要确保人社业务流程简单易行，把事关群众的人社业务全部下沉到基层。为此，区人社局通过召开征求意见会、业务人员会、业务梳理会等各种会议，反复摸排梳理，以有效满足群众服务需求为目的，下沉到村居人社服务事项31项，下沉到镇、街道服务事项43个，镇村下沉的事项既有平行业务，又有针对镇村不同对象的分类业务，保证广大居民就近方便办理人社业务。同时积极对接市局信息中心，对村级“人社专柜”的系统操作权限进行合理分配并逐步完善，确保村级“人社专柜”通办 31项与农村居民关系重大的人社业务，实现了村级“人社专柜”基础业务一站式服务。

为提高柜员的业务素质，区人社局采取“请上来、走下去”的方式，根据业务需要，“请”来专柜柜员开展业务培训，全面系统掌握社会保险、就业创业工作的政策法规、业务知识和相关业务经办流程，该局还成立专门业务指导小组，根据统一建立的“人社专柜”微信群反馈的问题，巡回“走”向各村，指导柜员解决具体问题，实现人社业务的通畅高效办理。

只有各村“人社专柜”纳入到全区统一管理，才能为居民提供更加规范、高效、优质的服务。区人社局成立“综合柜员制”办公室，把各村“人社专柜”纳入全区人社系统综合柜员制的统一管理，通过暗访明查、督导通报，加大对区镇村三级人社窗口服务水平和作风建设的检查力度，制定实施培训指导、业务服务、工作调度和绩效评估四项制度，从提高柜员业务素质、服务质效、调度促进和工作考核评估方面，强化村级人社专干的管理，提高服务水平，达到为民、便民、利民的效果。

据统计，自开设“人社专柜”以来，周村区实现村民不用出村办理养老保险待遇认证40000余人，办理业务查询22000余人次，完成全区就业困难人员灵活就业身份的认定，并上报了186名人员的社保补贴申请，极大方便了群众，让广大居民共享改革和发展的红利。

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