周村区人社部门业务人员由单一型向综合型转变 综合柜员制推进“一次办好”改革

□记 者 杨淑栋

通讯员 李 莹 石广权 报道

本报淄博讯 石颖是淄博市周村区人社局人社服务大厅社保综合窗口的一名工作人员。最近，她除了要为市民办理社保业务，还要学习就业业务知识。她告诉记者，这是周村区人社局推行综合柜员制，强化综合业务培训，提升综合柜员能力，让窗口工作人员由单一业务型向综合业务型转变的举措。

记者在采访中了解到，8月12日，周村区人社局召开了专题会议，部署开展就业社保综合柜员制工作。会后，各分管负责人根据《2019年全市人社系统行风建设暨“一次办好”改革工作要点》等文件，研究制订了《就业社保服务窗口综合柜员制实施方案》，对相关业务事项进行了全面梳理，通过内部流转、数据共享、“二次”材料减免等方式，对各事项的申请材料逐项研究精简方案，对涉及多个部门办理的事项，调整科室职能和人员配备，变串联为并联，实施一次取号、内部流转、多项办理的经办方式，消除业务壁垒，实现信息共享、业务重整、流程再造。

该局成立了就业社保综合柜员制工作领导小组。小组成员聚焦人社服务改革痛点、难点问题，多次召开专题会议。“推行综合柜员制不仅能大幅度提升业务效能，更能提高市民满意度，是一项真正接地气、为人民服务的好政策。”周村区人社局局长张开俊介绍，由于人社工作涉及面广、业务复杂，要真正推行好综合柜员制，所有业务经办流程都要重新梳理学习。

为此，8月26日—9月8日，周村区人社局开展了为期2周的业务培训，对全体人员进行理论培训和业务指导。同时组织就业、社保窗口人员成立若干学习小组，采取交叉培训、一对一培训、特殊业务解析等方式进行全方位、多形式、系统性的互帮互学。“那半个月，在人社服务大厅，经常看到工作人员在下班时间在带班领导的带领下围坐在一起学习新业务、新知识。”张开俊说。

9月16日16：40，记者在人社服务大厅看到，窗口工作人员都在有条不紊地忙碌，有几个窗口配备了两位工作人员。张开俊表示，为了不影响窗口工作人员正常工作，该局研究出台了日常业务由本科室自行管理，“8小时”以外的学习培训由局机关统一管理、统一规范、统一要求，避免了跨部门、科室培训一盘散沙、人心不齐的现象。

目前，综合柜员制推行已进入实操试运行阶段。“综合柜员制的实施，需要一批高素质的人社服务队伍。”张开俊说，为此，人社局成立专门的管理机构，按照“优中选优、精益求精”的原则，选拔设置“全能柜员”，为群众提供高效、快捷、优质的服务。

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