服务无止境 解决群众供热问题最后一公里

时值隆冬,供暖问题一直是市民们关心的焦点话题,近日,记者来到了淄川区集中供热办公室,近距离了解供热人,了解供热服务。

在罗光明主任的办公室里,我们看到了这样一张卡片,卡片的正面写着:“服务范围:供热问题咨询、开关锁阀门、供热主管道抢修、处理投诉、举报及供热所管辖范围内出现的问题、查处供热违法行为。最后一行是站长电话和投诉电话。”

就是这样一张小小的卡片,让淄川区集中供热办公室所服务的5万户居民,实现了咨询有人接、维修有人来、投诉有处理,在启用供热服务管家模式的同时,淄川区集中供热办公室还依托12345专线,专门开辟了5条供热问题专线,接听处理群众供热反映的问题和投诉,使近年来淄川区集中供热办公室所辖范围,群众供热满意度达99%。切切实实地打通了群众供热问题的最后一公里,解决了困扰供热部门多年的顽疾。

服务的提升,就得需要硬件的支撑,针对淄川区老工矿小区陈旧落后的供热设施,供热办积极筹措资金进行升级改造；在供热监控方面,引入智能化管理平台,时时监控掌握各个换热站运行信息,如遇问题,及时采取有效解决方案；不断探寻新的合作方式,引入社会资本,改造36处循环水换热站,仅此一项措施每年就能节约能耗10%以上,力争入户温度达20度以上。

在淄川区天地嘉苑小区,记者走进升级改造后的新型换热站,原先震耳欲聋的轰鸣声已被嗡嗡有序的机器运转声替代,整个换热站内,再也不是黑乎乎、脏乎乎,而是干净整洁,焕然一新。

供热是一项服务工作,方便为民,是其根本原则,淄川集中供热办公室为了方便群众缴费,与银行积极合作,开通了多种缴费方式,各银行网点、微信、网站、银行手机APP等多种方式实现供热缴费,仅2019年一年,就实现5万户群众中的16000户采用微信缴费,极大地方便了群众,提高了效率。

这些年,淄川集中供热办公室通过精细化管理、保姆式服务,“不忘初心、牢记使命”,用有解思维,积极开拓进取,对群众供热问题,事无巨细,逐条解决,为人民群众过一个温暖的冬天,保好了驾,护好了航。

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