从排长队到“零跑腿” 市车管所党建引领打造服务新模式

11月20日上午10点,当记者走进市公安局交警支队车辆管理所业务大厅时,宽敞明亮的服务大厅映入眼帘,工作人员穿着整齐的工装,认真地为市民办理着业务,已看不到印象里的排队长龙和喧闹场面。交管业务自助办理终端处,工作人员和蔼耐心地引导几位群众迅速办理着车管业务。

“没想到这么快就办完了。”刚办完新车落户、挂牌业务的刘女士,脸上挂着满意的笑容,嘴里也一直在称赞办理业务速度的提升。

这是市公安交警支队车管所党建引领打造服务新模式,推进“放管服”改革落地的一个缩影。从排长队到“一次办好”“零跑腿”变化背后,是车管民警的辛勤付出。

雷锋精神党建品牌

“目前淄博市机动车保有量已达131万辆,驾驶人达到164万人,特别是近年来人、车、路的发展增速又远远超过了交警的增速,民警每天都在‘超负荷、高强度’的状态下工作。”车管所负责人向记者介绍,支队车管所结合贯彻落实公安交管“放管服”改革20+10项措施及服务经济社会发展服务群众企业6项措施,推出了“一窗办、快速办、网上办、社会办”车驾管“四办”服务体系,实现群众车驾管业务“就近办、便利办”,赢得了广泛好评。

近年来,支队车管所全力打造“弘扬雷锋精神,打造满意车管”党建品牌,把铸就民生微笑服务品牌作为转变工作作风,使各项民生服务更加贴民心,顺民意,自2009年起连续5次被公安部评定为“全国一等车管所”。支队车管所党建带队建,筑牢忠诚警魂,实现了党建工作与车管业务的同频共振、协调发展。完成党总支党建活动中心建设,设立由党员带头服务的雷锋岗,全面的窗口服务礼仪培训,全员参与纪律作风集中教育整顿等活动,队伍精神面貌焕然一新。

一个党员,一面旗帜。业务大厅雷锋岗张春美采访时说到:“把所有车驾管业务整合到一个业务大厅,对服务窗口实施统一标准、统一要求,实现了群众跑一次腿,进一扇门,到一个窗口,排一次队,办完一笔业务,以车辆落户业务为例,时间由之前的一个半小时降至平均半小时,服务效率提升了3倍。”

过硬支部车管铁军

落实公安机关日常思想工作“七个一”机制,利用“灯塔——党建在线”平台,实行“四个一”制度,一份理论学习计划,一份学习资料,每周一个学习日,一本学习笔记,规定学习重点,明确学习内容。

走进支队车管所,记者深深地感受到一股浓浓的学习氛围。每天的早晨班前会,首先学习党的理论知识和淄博车管的便民服务理念；利用微博、微信、互联网制作的党课微视频,形式多样；支部书记开讲微党课,人人参与。此外,党课引领,定期邀请总支书记、党校教授为党员上党课,开展专题组织生活会,推动党建工作与队伍建设协同发展,全力打造忠诚干净担当的过硬公安队伍。

有了过硬的支部,激发了党员内在活力。在“查验快速通道”,原先设在业务大厅的查验受理岗位前移至登记亭,老党员司春伟正在利用警用PDA对车辆进行查验,查验结果信息化传送,整个过程,群众不走回头路,一站式办结查验业务,查验结束后直接进入服务大厅“一进一出”办结业务。

初心如磐使命在肩

紧抓“互联网+”改革难得机遇,做大“互联网+车管”、做强“电话车管所”、做优“微车管”,支队车管所服务群众从“只跑一次腿”,逐步实现了“不跑腿”“零跑腿”。

“互联网+车管”依托互联网交通安全综合服务管理平台及“交管12123”手机APP,实现25项车驾管业务网上办理。“电话车管所”让群众无论在家里还是单位,只要拨打2136789的咨询服务热线,补换驾驶证、行驶证、号牌以及补领年检标志等车驾管业务随时随地在线申请,邮寄送达。依托“淄博车管”微信公众号,建立“微车管”,采取“互联网+车管+邮政速递”服务模式,实现了补换领驾驶证等7项车驾管业务“掌上受理”和证件快递送达。

2019年,为进一步拓展“互联网+”车管服务,在全市11家汽车4S店开通通过互联网系统核发临时号牌业务,方便购车群众当场领取新车临牌,一站式办结。为提升网办业务量,市所组织开展了“互联网+车管”百日体验活动,对网办业务实行免费邮寄,在扩大交管“12123”APP宣传面的同时,提高了车主和驾驶人网办业务的积极性。对临界六年免检车主发送网办业务流程短信,引导广大车主通过互联网办理六年免检业务,为群众办理业务提供便利。

“这一桩桩一件件惠民便民的实事,想到了咱们百姓的心坎里!”许多市民发出这样的感慨。

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